MAIA Feedbacks - Comment qualifier ses pièces à partir des retours clients ?

Qu'est-ce que MAIA Feedbacks ?

MAIA Feedbacks est une intelligence artificielle générative qui assiste le chargé de recouvrement dans la qualification des pièces, à partir des commentaires déposés par les clients via les relances interactives.
Grâce à MAIA, vous gagnez du temps dans l'analyse des réponses clients, tout en gardant la main sur la validation.

Ce que propose MAIA Feedbacks :

Lorsqu'un client répond via sa page interactive,

MAIA Feedbacks vous propose automatiquement :

Une synthèse reformulée du retour client, pour en extraire l'essentiel
Une qualification des pièces concernées, avec :
- Un type de statut (ex. litige, en attente…)
- Un statut précis (ex. litige prix, litige livraison…)

Comment utiliser MAIA Feedbacks ?

Vous pouvez consulter les réponses clients et utiliser

MAIA Feedbacks depuis :

Le menu Relances, onglet Réponses & commentaires :
La fiche client :

À savoir : MAIA ne remplace pas l'analyse humaine.
Comme toute IA générative, elle apprend en permanence à partir des données traitées et de l'expérience utilisateur.
Il est donc essentiel de :

Vérifier la reformulation du commentaire client
Contrôler et corriger si besoin la qualification des pièces proposée

Vos actions contribuent directement à l'amélioration de la qualité des prédictions.

Valider le commentaire et qualifier les pièces

Depuis le menu Relances, onglet Réponses & commentaires, ou directement depuis la fiche client, vous pouvez visualiser le retour transmis par le client via sa page interactive.

Cliquez sur le bouton « Valider et qualifier »
Une nouvelle fenêtre s'ouvre vous permettant de :
- Lire le commentaire complet déposé par le client
- Visualiser la liste des pièces concernées
Vérifiez attentivement les informations affichées :
- La qualification proposée (type de statut et statut) et corrigez la qualification des pièces si elle ne correspond pas à la situation réelle
- La reformulation automatique proposée par MAIA et modifiez le commentaire reformulé si nécessaire
Une fois les éléments confirmés, cliquez sur

Une fois validée, la réponse sera enregistrée sur les pièces concernées et le commentaire reformulé sera visible dans l'état de compte du client.

Valider uniquement le commentaire

Si vous ne souhaitez pas qualifier les pièces tout de suite :

Cliquez sur Valider cette réponse

Le commentaire reformulé sera visible dans l'état de compte du client
Les pièces resteront non qualifiées

Bonnes pratiques :

Relisez chaque reformulation
Corrigez les statuts incorrects
Validez systématiquement les commentaires utiles

Plus vos validations sont fiables, plus MAIA devient performante.

→ En savoir plus :
Qu'est-ce que la relance interactive et comment l'activer ?
Pourquoi et comment qualifier ses pièces (factures, avoirs...) ?

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