Comment améliorer le DSO à l'ère de la digitalisation de la relation client ?
Piloter de manière efficace le poste client de son entreprise est particulièrement vertueux pour l'ensemble de la relation commerciale, la trésorerie et la rentabilité, l'image de marque et la satisfaction client.L'application des principes du credit management digital recèle une quantité insoupçonnée de gains bénéfiques à votre entreprise.
Les premiers d'entre eux, qui sont les plus évidents et les plus visibles sont :
- la réduction du Days Sales Outstanding (DSO), indicateur clé de performance en recouvrement de créances, illustrant l'amélioration de la trésorerie et du Besoin en Fonds de Roulement (BFR).
- La professionnalisation du processus de vente et l'amélioration de la satisfaction client grâce à la fluidification de la communication et du traitement des litiges.
- Une efficacité démultipliée permettant d'être bien plus productif tout en étant plus qualitatif.
- S'adapter et anticiper la révolution digitale en cours de la relation client.
Le temps est venu du recouvrement digital !
L'utilisation de scénarios de relance intelligents 100% paramétrables et adaptables par typologie de client, catégorie de risque ou profil payeur génère des actions de relance qui intègrent toutes les informations et fonctionnalités nécessaires pour vos clients (état de compte, montant du retard, portail interactif, PDF des documents, bouton de paiement, …) afin de fluidifier les échanges et d'accélérer les encaissements.Un doute sur la manière de procéder ? Laissez My DSO Manager vous proposer les actions les plus efficaces sur la base de multiples critères dynamiques.
Si la probabilité de recouvrement d'une créance entre professionnels diminue très rapidement dès lors que la date d'échéance est passée de quelques semaines, My DSO Manager n'en laisse passer aucune au travers des mailles du filet. Le logiciel permet d'identifier les causes de non-paiement, de les traiter de manière collaborative avec le client et ses collègues (commerciaux, ADV, …) grâce à une communication pertinente et qualitative telle que les e-mails interactifs.
L'utilisation d'un logiciel métier de credit management et de recouvrement de créances permet de conserver et de retrouver dans le même système l'ensemble de l'historique des données et échanges passés, il supprime les pertes de temps considérables du travail sur Excel laborieux et peu efficace.
La fluidité de la navigation entre les indicateurs de performance au niveau global et le détail qui les compose procure une appréciation de la performance très dynamique entre le macro et le micro. Ainsi, vous comprenez en un instant les composantes du résultat, et identifiez les clients sur lesquels il faut agir pour améliorer la situation.
Avec My DSO Manager, vous améliorez la trésorerie de votre entreprise en associant les principes suivants :
- Pilotage du risque client collaboratif (workflow de validation des limites de crédit) grâce à une prise de décision portant sur l'ensemble des informations nécessaires et localisées à un seul endroit.
- Scénarios et actions de relance intelligents visant à communiquer avec les bonnes personnes, au bon moment et avec les bonnes informations grâce à un agenda personnalisé.
- Collaboration interne et externe pour la résolution des problèmes et des litiges.
- Sensibilisation et implication de l'ensemble des acteurs internes (commerciaux, ADV, direction, etc.) et externes (comptabilités fournisseurs, acheteurs, dirigeants) avec pour chacun un accès adapté à l'information dans le logiciel.
- Communication fluide et qualitative grâce à une information exhaustive et facilement accessible.
- Evaluation et pilotage de la performance sur les indicateurs métier clés : DSO, taux de retard, taux de recouvrement, qualification des pièces, durée de résolution des litiges, prédictif d'encaissements, etc.
- Intégration de l'ensemble de vos partenaires dans le logiciel : assureurs crédit, fournisseurs d'information, solutions de paiement, gestion électronique des documents, etc.).
Quand satisfaction client rime avec trésorerie
La première cause de retard de paiement entre professionnels est représentée par les litiges, c'est-à-dire une raison à priori valable invoquée par le client pour ne pas payer : problème de prix, de livraison, de qualité, administratif, etc. De multiples raisons qui sont autant de dysfonctionnements du processus de vente de votre entreprise.
En les identifiant et en les traitant rapidement, non seulement vous préservez la satisfaction client mais également la trésorerie. My DSO Manager permet aux comptabilités fournisseurs de déclarer aisément un litige via leur portail interactif ou suite à l'envoi d'une ou plusieurs relances avant échéance. Si tel est le cas, le litige sera résolu rapidement grâce au workflow litiges afin de satisfaire le client et d'être payé.
La qualité de la relance client associée aux rapports de performance (permettant d'identifier les clients ou les périmètres où l'action doit porter) et le traitement efficace des litiges font partie des éléments clés qui, mis en œuvre dans My DSO Manager, vous permettent d'améliorer significativement le DSO et la trésorerie tout en modernisant votre entreprise grâce à une solution interconnectée, innovante et digitale !