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Relancer dans My DSO Manager » Qu'est-ce que la relance interne interactive ?

La relance interne interactive permet d'interagir avec les collaborateurs de son entreprise concernant certaines factures ou pièces comptables.

Elle est particulièrement adaptée pour la gestion des litiges ou pour solliciter l'intervention d'un commercial. Le destinataire peut cliquer sur un lien dans l'email et répondre directement via la page dédiée dans My DSO Manager.

Ses commentaires sont envoyés automatiquement par email à l'expéditeur qui peut les valider pour les insérer dans l'historique des pièces.

La relance interne interactive est un outil de communication très puissant pour accélérer la résolution des litiges en concentrant à un seul endroit les échanges entre les différents intervenants sans qu'ils aient besoin d'un compte My DSO Manager.

Exemple pour la gestion des litiges :

  1. En cas de litige (commercial, qualité...) sur des factures, la première étape consiste à sélectionner puis qualifier les pièces concernées avec le statut adapté.
    → voir Comment créer et clôturer un litige ?Link.


  2. La deuxième étape consiste à envoyer un email reprenant les informations saisies à un chargé de résolution. Cet email peut être interne interactif et il est sauvegardé dans l'historique du client et au niveau de l'action spécifique de suivi de litige :

    Relance interne

    Relance interne

  3. Le destinataire peut répondre en cliquant sur les numéros de pièce dans l'email reçu, une fois fais l'icone ok s'affiche.

    Page de destination avec détail du statut et commentaire :

    Relance interne

    Le chargé de résolution peut visualiser ici les pièces concernées par le litige ainsi que le statut et les commentaires associés. Il peut répondre en cliquant sur le bouton bleu :

    Relance interne

  4. Une fois les commentaires envoyés, l'émetteur reçoit un email de My DSO Manager comprenant les détails du retour et un lien permettant d'intégrer automatiquement le commentaire dans l'historique des pièces :
    NB : Si aucun chargé de recouvrement n'est affecté au compte, l'email sera envoyé par défaut à l'administrateur de votre plateforme.

    Relance interne

    S'il clique sur le lien, les commentaires sont intégrés automatiquement et l'icone de la relance interne interactive apparait sur les pièces afin de mettre en évidence qu'un ou plusieurs retours ont été effectués :

    Relance interne


Autres utilisations possibles :

  • Actions de scénario : il est possible de définir dans les scénarios de relanceLink qu'une action est un email interne interactif. Cela est particulièrement pertinent pour une action de type "Demande d'intervention du commercial". Il suffit de cocher la case créée à cet effet :

  • Relance interne

  • Action hors scénario de relanceLink : les emails hors scénario de relance créés à partir de la fiche client peuvent également être « internes interactifs ». Ils permettent ainsi de solliciter un collègue à partir de la fiche client sur n'importe quel sujet.

  • Relance interne

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