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Relancer dans My DSO Manager
»
Qu'est-ce que la relance interne interactive ?
La relance
interne
interactive permet d'interagir avec les collaborateurs
internes
à votre entreprise concernant certaines factures ou pièces comptables. Elle n'est donc pas destinée à vos clients !
Elle est particulièrement adaptée pour la gestion des
litiges
ou pour solliciter l'intervention d'un collègue. Ce dernier est invité à cliquer sur l'un des numéros de pièces listés dans l'email et ainsi répondre directement via la page de relance interne interactive de
My DSO Manager
.
Ces commentaires sont ensuite envoyés automatiquement par email au
chargé de recouvrement
du compte. Il a alors la possibilité de les valider pour les insérer dans l'historique des pièces concernées.
C'est un outil de communication très puissant pour
accélérer la résolution des
litiges
. La relance interne interactive permet la
concentration à un seul endroit des échanges entre les différents intervenants
, sans pour autant que ces derniers aient besoin d'un compte
My DSO Manager
.
Exemple d'utilisation de la relance interne interactive pour la gestion d'un
litige
:
Etape 1
En cas de
litige
(
commercial
, qualité...) sur des factures, la première étape consiste à sélectionner puis
qualifier les pièces concernées
avec le
statut
adapté.
→ Pour plus d'informations :
Comment créer et clôturer un
litige
?
Etape 2
Vous pouvez ensuite
envoyer un
email interne interactif
reprenant les informations saisies à un
chargé de résolution
. Cet email sera sauvegardé dans l'historique du client :
Etape 3
Le destinataire est invité à cliquer sur le numéro de pièce pour avoir plus d'informations et répondre à cette demande via la
page de relance interne interactive
:
Il peut visualiser sur cette page les pièces concernées par le
litige
, ainsi que le
statut
et les commentaires associés :
Il peut
répondre/envoyer un commentaire
en cliquant sur le bouton bleu en bas à gauche de la page. Puis, en écrivant sa réponse :
Etape 4
Une fois le
commentaire envoyé
, le
chargé de recouvrement
du compte client reçoit un email de
My DSO Manager
reprenant le commentaire:
Si
aucun
chargé de recouvrement
n'est affecté au compte
, l'email sera envoyé par défaut à l'administrateur de votre plateforme.
Ce commentaire peut être
automatiquement intégré
à la ou les pièces concernées d'un simple clic sur le lien contenu dans l'email. Le commentaire apparaît alors dans l'historique des commentaires, marqué par l'icône de la relance interne interactive :
Autres utilisations possibles :
Action de scénario
:
Il est possible de définir dans le
scénario de relance
qu'une action soit un
email interne interactif
.
Cela est particulièrement pertinent pour une action de type "Demande d'intervention du
commercial
".
Pour l'activer, il suffit de cocher la case créée à cet effet :
De la même manière que pour les
litiges
, le destinataire pourra accéder à la page de relance interne interactive et ainsi interagir avec le
chargé de recouvrement
directement par cette dernière.
Action hors
scénario de relance
:
Les emails hors
scénario de relance
créés à partir de la fiche client peuvent également être internes interactifs.
Ces emails permettent ainsi de solliciter un collègue à partir de la fiche client sur n'importe quel sujet :
→ En savoir plus :
Qu'est-ce qu'une action hors scénario ?
La relance interne interactive
ne doit pas être utilisée à destination de vos clients
, vous leur donneriez accès à la visualisation des commentaires internes de leurs pièces.
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