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Relancer dans My DSO Manager » Qu'est-ce que la relance interne interactive ?
La relance interne interactive permet d'interagir avec les collaborateurs internes à votre entreprise concernant certaines factures ou pièces comptables. Elle n'est donc pas destinée à vos clients !
Elle est particulièrement adaptée pour la gestion des litiges ou pour solliciter l'intervention d'un collègue. Ce dernier est invité à cliquer sur l'un des numéros de pièces listés dans l'email et ainsi répondre directement via la page de relance interne interactive de My DSO Manager.
Ces commentaires sont ensuite envoyés automatiquement par email au chargé de recouvrement du compte. Il a alors la possibilité de les valider pour les insérer dans l'historique des pièces concernées.
Etape 1 En cas de litige (commercial, qualité...) sur des factures, la première étape consiste à sélectionner puis qualifier les pièces concernées avec le statut adapté.
Pour plus d'informations → voir Comment créer et clôturer un litige ?
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Etape 2 Vous pouvez ensuite envoyer un email interne interactif reprenant les informations saisies à un chargé de résolution. Cet email sera sauvegardé dans l'historique du client :
Etape 3 Le destinataire est invité à cliquer sur le numéro de pièce pour avoir plus d'informations et répondre à cette demande via la page de relance interne interactive :
Il peut visualiser sur cette page les pièces concernées par le litige, ainsi que le statut et les commentaires associés :
Il peut répondre/envoyer un commentaire en cliquant sur le bouton bleu en bas à gauche de la page. Puis, en écrivant sa réponse :
Etape 4 Une fois le commentaire envoyé, le chargé de recouvrement du compte client reçoit un email de My DSO Manager reprenant le commentaire:
Ce commentaire peut être automatiquement intégré à la ou les pièces concernées d'un simple clic sur le lien contenu dans l'email. Le commentaire apparaît alors dans l'historique des commentaires, marqué par l'icône de la relance interne interactive :
Elle est particulièrement adaptée pour la gestion des litiges ou pour solliciter l'intervention d'un collègue. Ce dernier est invité à cliquer sur l'un des numéros de pièces listés dans l'email et ainsi répondre directement via la page de relance interne interactive de My DSO Manager.
Ces commentaires sont ensuite envoyés automatiquement par email au chargé de recouvrement du compte. Il a alors la possibilité de les valider pour les insérer dans l'historique des pièces concernées.
C'est un outil de communication très puissant pour accélérer la résolution des litiges. La relance interne interactive permet la concentration à un seul endroit des échanges entre les différents intervenants, sans pour autant que ces derniers aient besoin d'un compte My DSO Manager.
Exemple d'utilisation de la relance interne interactive pour la gestion d'un litige :
Etape 1 En cas de litige (commercial, qualité...) sur des factures, la première étape consiste à sélectionner puis qualifier les pièces concernées avec le statut adapté.
Pour plus d'informations → voir Comment créer et clôturer un litige ?
.Etape 2 Vous pouvez ensuite envoyer un email interne interactif reprenant les informations saisies à un chargé de résolution. Cet email sera sauvegardé dans l'historique du client :
Etape 3 Le destinataire est invité à cliquer sur le numéro de pièce pour avoir plus d'informations et répondre à cette demande via la page de relance interne interactive :
Il peut visualiser sur cette page les pièces concernées par le litige, ainsi que le statut et les commentaires associés :
Il peut répondre/envoyer un commentaire en cliquant sur le bouton bleu en bas à gauche de la page. Puis, en écrivant sa réponse :
Etape 4 Une fois le commentaire envoyé, le chargé de recouvrement du compte client reçoit un email de My DSO Manager reprenant le commentaire:
Si aucun chargé de recouvrement n'est affecté au compte, l'email sera envoyé par défaut à l'administrateur de votre plateforme.
Ce commentaire peut être automatiquement intégré à la ou les pièces concernées d'un simple clic sur le lien contenu dans l'email. Le commentaire apparaît alors dans l'historique des commentaires, marqué par l'icône de la relance interne interactive :
Autres utilisations possibles :
- Action de scénario :
Il est possible de définir dans le scénario de relance qu'une action soit un email interne interactif.
Cela est particulièrement pertinent pour une action de type "Demande d'intervention du commercial".
Pour l'activer, il suffit de cocher la case créée à cet effet :
De la même manière que pour les litiges, le destinataire pourra accéder à la page de relance interne interactive et ainsi interagir avec le chargé de recouvrement directement par cette dernière. - Action hors scénario de relance :
Les emails hors scénario de relance créés à partir de la fiche client peuvent également être internes interactifs.
Ces emails permettent ainsi de solliciter un collègue à partir de la fiche client sur n'importe quel sujet :
La relance interne interactive ne doit pas être utilisée à destination de vos clients, vous leur donneriez accès à la visualisation des commentaires internes de leurs pièces.