Gestion des litiges clients : nouvelles fonctionnalités collaboratives pour optimiser votre credit management Mardi 21 Avril 2026 par My DSO Manager La gestion des litiges clients est un enjeu déterminant pour les entreprises, avec des impacts très significatifs sur des indicateurs financiers : DSO, trésorerie, rentabilité, et commerciaux : satisfaction clients, crédibilité et image de marque. My DSO Manager enrichit son module de gestion des litiges clients avec de nouvelles fonctionnalités collaboratives pour aider les entreprises et les credit managers à mieux piloter le poste client, accélérer la résolution des litiges et préserver leur trésorerie. Pourquoi la gestion des litiges clients est essentielle ? Le pilotage des litiges est, pour beaucoup un processus clé de la gestion du poste client et du credit management. Ses enjeux sont nombreux : préservation et amélioration de la trésorerie, de la rentabilité et de la satisfaction client. Qu'est-ce qu'un litige ? En credit management, un litige correspond à une ou plusieurs factures non payées pour une raison a priori valable : facturation incorrecte, défaut de qualité, erreur de livraison, désaccord commercial, etc. Une gestion efficace des litiges permet non seulement de débloquer rapidement les paiements, mais aussi d'identifier les causes des dysfonctionnements internes (erreurs de facturation, problèmes logistiques, désaccords commerciaux) et d'améliorer les processus. Les litiges doivent être identifiés le plus tôt possible, puis traités de manière collaborative afin d'apporter une réponse satisfaisante au client rapidement. My DSO Manager intègre des fonctionnalités digitales et collaboratives pour un traitement efficace des litiges. Les évolutions présentées ci-dessous renforcent encore cette approche grâce à davantage de collaboration, de visibilité et d'interactivité. Les évolutions du module litiges Nouveau rôle utilisateur « chargé de résolution ». Nouveau type d'action « Suivi » dédié à la gestion des litiges clients. Affectation automatique des chargés de résolution. Ces trois fonctionnalités se complètent pour faire de votre plateforme My DSO Manager le système où tous les acteurs de l'entreprise (ADV, commerciaux, chargés de recouvrement, etc.) pilotent les litiges de manière centralisée et efficace. Nouveau rôle « chargé de résolution » Le rôle utilisateur « chargé de résolution » procure des droits 100 % dédiés au pilotage et à la résolution des litiges clients. Ce rôle permet notamment de : Créer des litiges et les mettre à jour jusqu'à leur clôture. Gérer les actions de Suivi et interagir avec les autres intervenants : clients, services internes concernés, équipes commerciales, ADV, recouvrement, etc. Suivre sa performance, notamment en matière de délais de résolution des litiges, en accédant aux rapports litiges et au rapport statuts des pièces. Analyser l'ancienneté des créances à traiter grâce au rapport de balance âgée filtré strictement sur les encours le concernant. Rapport litiges permettant d'évaluer la performance des chargés de résolution Le rôle chargé de résolution est avant tout destiné aux spécialistes de la résolution des litiges et aux collaborateurs impliqués dans le traitement des factures bloquées. En fonction d'un critère paramétré sur sa fiche utilisateur, les litiges qui le concernent peuvent automatiquement lui être affectés. Nouveau type d'action : « Suivi » Ce nouveau type d'action de Suivi permet de piloter, à un seul endroit, toutes les informations et actions relatives à un litige : pièces et factures concernées, type de litige, commentaires externes et internes, gestion des documents associés, et interactions avec des personnes internes ou externes à l'entreprise par différents médias : email interactif, SMS, courrier ou ERE. L'action elle-même est adaptée en fonction de l'avancement du dossier et réapparaît dans l'agenda du chargé de résolution à chaque étape de traitement. L'action de Suivi dans l'agenda Détail d'une action de Suivi Les pièces comptables concernées par cette action de Suivi sont momentanément exclues du scénario de relance, à l'instar des autres types d'actions spécifiques. Comme pour toutes les actions spécifiques, la date de l'action de Suivi peut être ajustée de multiples fois afin d'assurer une gestion optimale du dossier concerné. L'action « Suivi » peut également être utilisée pour d'autres besoins que les litiges : suivi de contentieux, gestion des créances publiques avec Chorus Pro ou toute autre problématique nécessitant un pilotage dans la durée. Comment utiliser ces fonctionnalités ? Affectez aux personnes concernées le rôle utilisateur chargé de résolution. Cela se fait très simplement dans l'Admin - Gérer les utilisateurs du compte, par un administrateur ou un credit manager. Contactez-nous pour activer l'affectation automatique des chargés de résolution aux litiges créés. Ensuite, créez dans l'Admin - Gérer les scénarios de relance, dans les modèles d'actions spécifiques, une action de Suivi de litige. Il est possible d'affecter automatiquement cette action à l'ensemble des litiges créés en l'associant aux statuts de type litige dans l'Admin - Gérer les statuts des pièces. Ainsi, une action de Suivi sera générée systématiquement pour chaque nouveau litige. Vous pouvez utiliser immédiatement ces fonctionnalités avancées pour améliorer encore davantage la gestion des litiges clients dans My DSO Manager, approfondir la coordination interne et la satisfaction de vos clients, élément indispensable à un credit management efficace.. Donnez accès à vos collègues ! Vous bénéficiez d'un nombre illimité d'utilisateurs : profitez-en et faites de My DSO Manager l'outil unique de gestion des litiges clients dans votre entreprise. FAQ sur la gestion des litiges clients Qu'est-ce qu'un litige client ? Un litige client correspond à une facture impayée ou bloquée pour une raison identifiée (erreur de facturation, problème de livraison, désaccord commercial…). Une bonne gestion des litiges clients permet de débloquer rapidement les paiements et d'améliorer la trésorerie. Pourquoi la gestion des litiges clients est-elle importante ? Un litige non résolu retarde les encaissements, augmente le DSO et peut dégrader la relation client. Une gestion efficace permet d'améliorer la coordination interne, de réduire les délais de résolution et d'optimiser la performance du poste client. Comment améliorer la résolution des litiges clients ? Il est recommandé de centraliser les informations, d'attribuer chaque litige à un responsable (chargé de résolution), de suivre les échanges et d'automatiser les actions de suivi. Une approche structurée et collaborative accélère la résolution. Quels sont les avantages d'un outil de gestion des litiges ? Un outil dédié permet de centraliser les documents, suivre les dossiers, améliorer la visibilité, faciliter la collaboration et réduire les délais de résolution des litiges clients. Comment My DSO Manager aide-t-il à gérer les litiges clients ? My DSO Manager propose des fonctionnalités comme le rôle de chargé de résolution, les actions de suivi, l'affectation automatique et des rapports dédiés pour améliorer la gestion des litiges et la performance du poste client. Plus d'informations sur la gestion des litiges dans My DSO Manager Retrouvez davantage d'informations sur ces nouveautés dans les rubriques d' aide en ligne dédiées à la thématique de la gestion des litiges : Qu'est-ce qu'une action spécifique de suivi et comment l'utiliser ? Quels sont les rôles et profils utilisateurs ?
La gestion des litiges clients est un enjeu déterminant pour les entreprises, avec des impacts très significatifs sur des indicateurs financiers : DSO, trésorerie, rentabilité, et commerciaux : satisfaction clients, crédibilité et image de marque. My DSO Manager enrichit son module de gestion des litiges clients avec de nouvelles fonctionnalités collaboratives pour aider les entreprises et les credit managers à mieux piloter le poste client, accélérer la résolution des litiges et préserver leur trésorerie. Pourquoi la gestion des litiges clients est essentielle ? Le pilotage des litiges est, pour beaucoup un processus clé de la gestion du poste client et du credit management. Ses enjeux sont nombreux : préservation et amélioration de la trésorerie, de la rentabilité et de la satisfaction client. Qu'est-ce qu'un litige ? En credit management, un litige correspond à une ou plusieurs factures non payées pour une raison a priori valable : facturation incorrecte, défaut de qualité, erreur de livraison, désaccord commercial, etc. Une gestion efficace des litiges permet non seulement de débloquer rapidement les paiements, mais aussi d'identifier les causes des dysfonctionnements internes (erreurs de facturation, problèmes logistiques, désaccords commerciaux) et d'améliorer les processus. Les litiges doivent être identifiés le plus tôt possible, puis traités de manière collaborative afin d'apporter une réponse satisfaisante au client rapidement. My DSO Manager intègre des fonctionnalités digitales et collaboratives pour un traitement efficace des litiges. Les évolutions présentées ci-dessous renforcent encore cette approche grâce à davantage de collaboration, de visibilité et d'interactivité. Les évolutions du module litiges Nouveau rôle utilisateur « chargé de résolution ». Nouveau type d'action « Suivi » dédié à la gestion des litiges clients. Affectation automatique des chargés de résolution. Ces trois fonctionnalités se complètent pour faire de votre plateforme My DSO Manager le système où tous les acteurs de l'entreprise (ADV, commerciaux, chargés de recouvrement, etc.) pilotent les litiges de manière centralisée et efficace. Nouveau rôle « chargé de résolution » Le rôle utilisateur « chargé de résolution » procure des droits 100 % dédiés au pilotage et à la résolution des litiges clients. Ce rôle permet notamment de : Créer des litiges et les mettre à jour jusqu'à leur clôture. Gérer les actions de Suivi et interagir avec les autres intervenants : clients, services internes concernés, équipes commerciales, ADV, recouvrement, etc. Suivre sa performance, notamment en matière de délais de résolution des litiges, en accédant aux rapports litiges et au rapport statuts des pièces. Analyser l'ancienneté des créances à traiter grâce au rapport de balance âgée filtré strictement sur les encours le concernant. Rapport litiges permettant d'évaluer la performance des chargés de résolution Le rôle chargé de résolution est avant tout destiné aux spécialistes de la résolution des litiges et aux collaborateurs impliqués dans le traitement des factures bloquées. En fonction d'un critère paramétré sur sa fiche utilisateur, les litiges qui le concernent peuvent automatiquement lui être affectés. Nouveau type d'action : « Suivi » Ce nouveau type d'action de Suivi permet de piloter, à un seul endroit, toutes les informations et actions relatives à un litige : pièces et factures concernées, type de litige, commentaires externes et internes, gestion des documents associés, et interactions avec des personnes internes ou externes à l'entreprise par différents médias : email interactif, SMS, courrier ou ERE. L'action elle-même est adaptée en fonction de l'avancement du dossier et réapparaît dans l'agenda du chargé de résolution à chaque étape de traitement. L'action de Suivi dans l'agenda Détail d'une action de Suivi Les pièces comptables concernées par cette action de Suivi sont momentanément exclues du scénario de relance, à l'instar des autres types d'actions spécifiques. Comme pour toutes les actions spécifiques, la date de l'action de Suivi peut être ajustée de multiples fois afin d'assurer une gestion optimale du dossier concerné. L'action « Suivi » peut également être utilisée pour d'autres besoins que les litiges : suivi de contentieux, gestion des créances publiques avec Chorus Pro ou toute autre problématique nécessitant un pilotage dans la durée. Comment utiliser ces fonctionnalités ? Affectez aux personnes concernées le rôle utilisateur chargé de résolution. Cela se fait très simplement dans l'Admin - Gérer les utilisateurs du compte, par un administrateur ou un credit manager. Contactez-nous pour activer l'affectation automatique des chargés de résolution aux litiges créés. Ensuite, créez dans l'Admin - Gérer les scénarios de relance, dans les modèles d'actions spécifiques, une action de Suivi de litige. Il est possible d'affecter automatiquement cette action à l'ensemble des litiges créés en l'associant aux statuts de type litige dans l'Admin - Gérer les statuts des pièces. Ainsi, une action de Suivi sera générée systématiquement pour chaque nouveau litige. Vous pouvez utiliser immédiatement ces fonctionnalités avancées pour améliorer encore davantage la gestion des litiges clients dans My DSO Manager, approfondir la coordination interne et la satisfaction de vos clients, élément indispensable à un credit management efficace.. Donnez accès à vos collègues ! Vous bénéficiez d'un nombre illimité d'utilisateurs : profitez-en et faites de My DSO Manager l'outil unique de gestion des litiges clients dans votre entreprise. FAQ sur la gestion des litiges clients Qu'est-ce qu'un litige client ? Un litige client correspond à une facture impayée ou bloquée pour une raison identifiée (erreur de facturation, problème de livraison, désaccord commercial…). Une bonne gestion des litiges clients permet de débloquer rapidement les paiements et d'améliorer la trésorerie. Pourquoi la gestion des litiges clients est-elle importante ? Un litige non résolu retarde les encaissements, augmente le DSO et peut dégrader la relation client. Une gestion efficace permet d'améliorer la coordination interne, de réduire les délais de résolution et d'optimiser la performance du poste client. Comment améliorer la résolution des litiges clients ? Il est recommandé de centraliser les informations, d'attribuer chaque litige à un responsable (chargé de résolution), de suivre les échanges et d'automatiser les actions de suivi. Une approche structurée et collaborative accélère la résolution. Quels sont les avantages d'un outil de gestion des litiges ? Un outil dédié permet de centraliser les documents, suivre les dossiers, améliorer la visibilité, faciliter la collaboration et réduire les délais de résolution des litiges clients. Comment My DSO Manager aide-t-il à gérer les litiges clients ? My DSO Manager propose des fonctionnalités comme le rôle de chargé de résolution, les actions de suivi, l'affectation automatique et des rapports dédiés pour améliorer la gestion des litiges et la performance du poste client. Plus d'informations sur la gestion des litiges dans My DSO Manager Retrouvez davantage d'informations sur ces nouveautés dans les rubriques d' aide en ligne dédiées à la thématique de la gestion des litiges : Qu'est-ce qu'une action spécifique de suivi et comment l'utiliser ? Quels sont les rôles et profils utilisateurs ?