Maîtrise et visibilité du poste client : le retour d'expérience Docaposte Lionel Libert Responsable Recouvrement Groupe Docaposte Docaposte, filiale numérique du groupe La Poste, accompagne les entreprises et organisations publiques dans leur transformation digitale. Avec 27 entités, 6 500 collaborateurs, plus de 50 000 clients dans 17 pays, un portefeuille d'activités particulièrement diversifié, le groupe évolue dans un environnement où la gestion du poste client est un enjeu stratégique. Après un appel d'offres structuré réunissant cinq éditeurs et évalué par l'ensemble des fonctions clés du groupe, Docaposte a migré vers My DSO Manager et obtenu des résultats mesurables dès la première année : −10 % sur le montant échu et −16 jours sur l'âge moyen des factures. −10% Réduction du montant échu dès la 1re année −16 jours Réduction de l'âge moyen des factures 27 entités Pilotées depuis une plateforme unique 200+ utilisateurs actifs Finance, ADV, commerciaux - tous collaborent sur le même outil Vous pilotez le recouvrement dans un environnement similaire ? Demandez une démo personnalisée Le contexte : un groupe en forte croissance face à la complexité multiactivités Docaposte est la filiale numérique du groupe La Poste. Elle accompagne les entreprises et institutions publiques dans leur transformation sur trois marchés prioritaires : le secteur public, la santé et la finance. Avec un CA de 880M€ en 2024, plus de 6 500 collaborateurs et 50 000 clients dans 17 pays, Docaposte opère dans un environnement structurellement complexe : 27 entités aux métiers hétérogènes, des systèmes d'information cloisonnés et des pratiques de Credit Management à harmoniser. Pour Lionel Libert, Responsable Recouvrement Groupe, l'enjeu était clair : doter le groupe d'une plateforme capable de centraliser l'ensemble du poste client, de renforcer la gouvernance et d'offrir une visibilité consolidée sur le risque pour toutes les entités, depuis un seul outil. La situation avant My DSO Manager : un outil dépassé par la croissance du groupe Au lancement du projet, un premier logiciel de recouvrement était déjà en place chez Docaposte. Mais il ne répondait plus aux besoins d'un groupe en forte évolution. Les principales limites identifiées : Absence de vision consolidée sur l'ensemble des entités Couverture incomplète du périmètre groupe Environnement multi-activités complexe à piloter depuis un seul outil Manque de simplicité pour les utilisateurs Difficulté à harmoniser les pratiques de Credit Management entre les différentes activités Dans ce contexte, Docaposte souhaitait aller bien au-delà d'un simple changement d'outil : l'objectif était de disposer d'une plateforme groupe unifiée, capable d'accompagner durablement la croissance. « J'avais besoin d'un outil qui puisse centraliser l'ensemble du poste client dans une seule plateforme afin de gérer la politique crédit, le recouvrement, les scénarios de relance et les litiges pour toutes nos entités. » Lionel Libert - Responsable Recouvrement Groupe, Docaposte Choisir un nouveau logiciel de credit management : un appel d'offres structuré, cinq éditeurs évalués Pour sélectionner son futur logiciel de Credit Management multi-entités , Docaposte a lancé un appel d'offres structuré impliquant l'ensemble des fonctions clés : Direction ADV & Cash Management, DSI, Responsables Finance, SSI, Achats et Direction Recouvrement Groupe. Chaque solution a été évaluée selon des critères fonctionnels, techniques, financiers, réglementaires et organisationnels. À l'issue de cette analyse, le choix s'est porté de manière collégiale sur My DSO Manager. Les éléments différenciants: Centralisation du poste client dans un environnement complexe Grande flexibilité de paramétrage selon les spécificités de chaque activité Architecture ouverte permettant de connecter plusieurs outils métiers Utilisateurs illimités favorisant la collaboration Simplicité de prise en main Accompagnement par des experts issus du Credit Management « Nous sommes partis d'une base commune, mais chaque entité dispose aujourd'hui d'un fonctionnement adapté à ses propres besoins. » Lionel Libert - Responsable Recouvrement Groupe, Docaposte Déploiement : 6 connecteurs intégrés, Go Live en moins de 90 jours Le déploiement s'est organisé en deux phases distinctes : 1 Appel d'offres structuré : évaluation multi-critères (fonctionnel, technique, financier, réglementaire, organisationnel), benchmark cinq éditeurs, validation 2 Mise en œuvre technique : connexion de 6 connecteurs (ERP, messagerie, outils métiers, sources de données), déploiement Go Live de la première vague en moins de 90 jours, puis accompagnement personnalisé de chaque entité Le projet représentait un véritable défi à la fois technique mais aussi organisationnel: embarquer des équipes aux métiers hétérogènes, avec des pratiques de Credit Management différentes, tout en maintenant la continuité des opérations de recouvrement sur l'ensemble du périmètre groupe. Résultats : des gains mesurables dès la première année Un an après le déploiement, les premiers résultats sont déjà visibles sur deux dimensions : la performance financière du poste client et l'efficacité opérationnelle des équipes. Sur le plan financier : réduction de 10% du montant échu et diminution de 16 jours de l'âge moyen des factures : des indicateurs directement corrélés à l'amélioration des scénarios de relance et à la visibilité en temps réel sur les encours. Sur le plan opérationnel, la centralisation a permis d'harmoniser les pratiques de Credit Management entre les entités, de structurer le suivi des litiges et de réduire le temps consacré aux tâches manuelles. Au-delà des indicateurs financiers, les utilisateurs soulignent la rapidité de prise en main de la solution. Même les collaborateurs initialement réticents au changement ont rapidement adopté l'outil grâce à son ergonomie et à sa capacité à s'adapter aux pratiques de chaque entité. My DSO Manager a transformé la manière dont les équipes travaillent ensemble autour du poste client : Vision consolidée sur les 27 entités du groupe depuis une plateforme unique Pilotage centralisé du risque client avec alertes intégrées Scénarios de relance adaptés aux spécificités de chaque activité Meilleure visibilité des informations pour l'ensemble des équipes « Les personnes qui étaient les plus réticentes au changement sont finalement ressorties enchantées par l'outil. » Lionel Libert - Responsable Recouvrement Groupe, Docaposte Une collaboration renforcée autour du poste client : 200 utilisateurs actifs L'un des principaux bénéfices du projet réside dans l'ouverture de la gestion du poste client à l'ensemble des acteurs concernés. Grâce au modèle d'utilisateurs illimités de My DSO Manager, près de 200 utilisateurs actifs collaborent aujourd'hui autour d'une information unique. Au-delà des équipes Recouvrement, la plateforme est utilisée par : Les équipes ADV pour le suivi des litiges Les commerciaux et Key Account Managers Les responsables financiers Les différentes entités du groupe Chaque utilisateur accède uniquement aux informations correspondant à son périmètre, tout en bénéficiant d'une vision actualisée du portefeuille client. Cette collaboration transversale fluidifie les échanges entre les métiers et accélère la résolution des litiges. Les points forts de My DSO Manager selon Docaposte Déploiement rapide malgré un environnement informatique complexe Solution intuitive et facile à prendre en main pour des profils variés Grande flexibilité de paramétrage par entité et par activité Excellente qualité d'accompagnement tout au long du projet Support réactif avec des réponses dans la journée Évolutions fonctionnelles continues Véritable partenariat entre les équipes My DSO Manager et Docaposte « J'ai donné les clés du camion à l'équipe My DSO Manager. Je leur ai fait totalement confiance et le projet s'est déroulé sans difficulté. Aujourd'hui, je recommande My DSO Manager. » Lionel Libert - Responsable Recouvrement Groupe, Docaposte Feuille de route : un partenariat qui continue d'évoluer Le projet continue d'évoluer avec le groupe. Docaposte et My DSO Manager poursuivent leur collaboration et les prochaines étapes portent notamment sur : Intégration progressive des nouvelles entités Accompagnement des futures migrations ERP Développement de nouveaux connecteurs métiers Exploitation des fonctionnalités d'intelligence artificielle pour assister les équipes de recouvrement Intégration du cycle de vie de la facture électronique « Ce n'est pas seulement un projet réussi. C'est un partenariat qui continue d'évoluer. » Lionel Libert - Responsable Recouvrement Groupe, Docaposte Votre équipe passe encore trop de temps à gérer des encours fragmentés entre plusieurs entités ? Échangeons 30 minutes Témoignage vidéo : Lionel Libert présente le projet Docaposte Lionel Libert, Responsable Recouvrement Groupe chez Docaposte, présente le déploiement My DSO Manager et les résultats obtenus. Recouvrement multi-entités Credit management groupe Multi-entity Changement logiciel recouvrement Services numériques DSO management Relance client automatisée Prêt à centraliser votre poste client et reprendre la main sur vos encours groupe ? Un expert My DSO Manager vous accompagne dans votre projet multi-entités Demander une démo Découvrir My DSO Manager Contactez-nous pour une démo personnalisée