Cegid : autonomie, contrôle et vision Groupe sur le poste clients grâce à My DSO Manager Cegid, l'un des principaux éditeurs européens de solutions de gestion dans le cloud, a triplé son chiffre d'affaires en sept ans grâce à une combinaison de croissance organique et d'acquisitions. Cette accélération a considérablement accru la complexité de la gestion du poste clients : davantage de clients, de filiales, de modèles économiques et de besoins de reporting, tandis que la génération de cash et la maîtrise du risque client devenaient de plus en plus stratégiques. En déployant My DSO Manager, Cegid a industrialisé son Credit Management autour d'une plateforme spécialisée capable d'offrir une vision consolidée du Groupe tout en donnant aux équipes une autonomie complète sur leurs workflows. La solution a été mise en production en seulement un mois, avec une adoption rapide par les utilisateurs et une visibilité quotidienne allant des chargés de recouvrement jusqu'au CFO. Armelle Derieux Directrice du Credit Management et de l'ADV Secteur Éditeur de logiciels cloud CA 1.2 Md€ Clients +1 million Pays 130 pays Temps de déploiement 1 mois 1 mois Du lancement du projet à la mise en production CA triplé en 7 ans Une croissance rapide générant un nouveau niveau de complexité dans la gestion du poste clients Autonomie complète Les équipes Credit configurent leurs workflows sans dépendance vis-à-vis de l'IT Visibilité quotidienne pour la Direction Du chargé de recouvrement au CFO, tous travaillent depuis la même plateforme Votre Credit Management évolue-t-il au même rythme que votre entreprise ? Demander une démonstration personnalisée Le contexte : une croissance rapide qui transforme la gestion du poste clients Pour de nombreuses organisations, une forte croissance est un signe de réussite. Mais à mesure que les clients, acquisitions, filiales et modèles économiques se multiplient, le Credit Management peine parfois à évoluer au même rythme. L'expansion de Cegid a diversifié son portefeuille clients, renforcé la présence internationale du Groupe et accru la complexité de la gestion du poste clients. En parallèle, le financement de cette croissance a renforcé les enjeux de génération de cash et de maîtrise du risque client. L'objectif n'était donc plus simplement d'automatiser les relances, mais de construire une plateforme de Credit Management capable d'accompagner durablement l'évolution de l'organisation. « Le Groupe a vécu une croissance extrême en peu de temps. Nous avions besoin d'une meilleure façon de piloter nos comptes clients afin de générer le cash nécessaire pour accompagner cette croissance. »Équipe Credit Management - Cegid Avant My DSO Manager : quand un outil comptable ne suffit plus Avant la mise en place de My DSO Manager, Cegid disposait déjà d'un processus de relance intégré à l'une de ses applications comptables. Efficace d'un point de vue comptable, cet outil n'avait toutefois pas été conçu pour répondre à la réalité opérationnelle d'un Credit Management moderne. Les workflows de relance s'arrêtaient avant la fin complète du processus de recouvrement.Les équipes Credit disposaient d'une visibilité limitée sur l'ensemble du poste clients.Les différentes typologies de clients nécessitaient des stratégies de recouvrement spécifiques.Les activités internationales exigeaient à la fois une vision consolidée et des vues locales.L'adaptation de la solution devenait de plus en plus difficile. Surtout, l'outil existant ne pouvait plus évoluer au même rythme que l'entreprise. Plutôt que de rechercher une autre solution comptable, Cegid a choisi d'investir dans une plateforme dédiée au Credit Management. « C'était un très bon produit comptable. Ce n'était simplement pas une solution de Credit Management. »Équipe Credit Management - Cegid Choisir une plateforme spécialisée pour une organisation internationale Cegid a lancé une évaluation structurée de plusieurs solutions de Credit Management. L'objectif n'était pas simplement de remplacer un outil existant, mais d'équiper l'organisation d'une plateforme capable d'accompagner sa croissance future et de : Gérer plusieurs filiales depuis une plateforme unique.Offrir à la fois une vision consolidée du Groupe et des vues opérationnelles locales.Répondre aux exigences d'un Credit Management international.Rester intuitive pour les utilisateurs.Être suffisamment flexible pour évoluer avec l'organisation. Pour Delphine Barret, Credit Manager chez Cegid, les démonstrations ont rapidement confirmé que My DSO Manager correspondait au modèle opérationnel que l'équipe souhaitait mettre en place. « Nous voulions une solution capable de nous offrir à la fois une vision consolidée du Groupe et une vue détaillée de chaque filiale. »Delphine Barret - Credit Manager - Cegid Déploiement : une plateforme pleinement opérationnelle en un mois Du lancement du projet à la mise en production, My DSO Manager a été déployé en seulement un mois, un délai que l'équipe projet jugeait presque impossible au départ. 1Une forte mobilisation interne pour aligner rapidement les besoins métier, les données et les priorités.2Une collaboration étroite entre les deux équipes, avec une approche pragmatique centrée sur les besoins métier. L'accompagnement s'est poursuivi bien au-delà du go-live. L'équipe Customer Success a continué à travailler aux côtés de Cegid pour analyser les usages, identifier des pistes d'optimisation et aider l'organisation à tirer parti de fonctionnalités supplémentaires. « Ce n'était pas simplement un déploiement. L'équipe est revenue régulièrement pour nous montrer des fonctionnalités que nous n'utilisions pas encore et nous aider à améliorer nos méthodes de travail. »Équipe Credit Management - Cegid Une autonomie complète, sans dépendance vis-à-vis de l'IT Pour la première fois, l'équipe Credit Management est devenue totalement autonome dans le pilotage et l'adaptation de ses processus. Workflows de recouvrement.Scénarios de relance.Segmentation clients.Stratégies de recouvrement propres à chaque activité.Paramètres opérationnels. Lorsque les priorités évoluent, l'équipe peut adapter immédiatement la plateforme sans attendre de développements techniques. « Nous sommes totalement autonomes. Nous pouvons modifier nous-mêmes les workflows, ajuster les scénarios de relance et adapter la solution dès que nécessaire. Nous ne dépendons plus de l'IT, et c'est l'un de nos principaux bénéfices. »Équipe Credit Management - Cegid Une adoption rapide par les équipes En quelques semaines seulement, les utilisateurs ont pleinement adopté My DSO Manager grâce à son interface intuitive et à son organisation centrée sur les tâches. Les priorités quotidiennes sont devenues plus claires, les portefeuilles plus simples à piloter et le reporting manuel a été fortement réduit. Aujourd'hui, My DSO Manager est la première application que les chargés de recouvrement ouvrent chaque matin. « Au départ, je me demandais comment j'allais travailler sans ma balance âgée Excel. Aujourd'hui, mes tâches quotidiennes guident mon travail et m'aident à prioriser chaque compte. »Chargé de recouvrement - Cegid Une plateforme commune au Credit, à la Comptabilité et au Management Grâce au modèle d'utilisateurs illimités de My DSO Manager, Cegid a ouvert l'accès à la Comptabilité et à d'autres parties prenantes internes, créant ainsi une source de vérité commune pour le poste clients. Les équipes comptables peuvent identifier les promesses de paiement saisies par les chargés de recouvrement et rapprocher les virements entrants sans échanges internes inutiles. Les managers bénéficient d'une visibilité en temps réel, tandis que les équipes opérationnelles travaillent à partir des mêmes informations clients. Une visibilité en temps réel, utilisée chaque jour par le CFO Les décideurs disposent désormais d'un accès immédiat à des indicateurs actualisés, leur permettant de suivre les retards de paiement à tout moment. « Notre CFO commence chaque matin par consulter My DSO Manager. L'accès aux informations dont la Direction a besoin est devenu extrêmement simple. »Armelle Derieux - Directrice du Credit Management et de l'ADV - Cegid Donner davantage d'autonomie aux clients grâce au self-service Grâce au portail clients de My DSO Manager, les distributeurs et partenaires peuvent consulter leurs soldes, télécharger leurs factures PDF, exporter leurs relevés Excel, échanger avec l'équipe Credit et effectuer des paiements en ligne. Dès le premier week-end suivant l'activation, des clients ont commencé à utiliser la fonctionnalité de paiement en ligne sans assistance supplémentaire. Résultats : révéler les créances jusque-là invisibles Des dossiers historiques, jusque-là noyés dans de vastes portefeuilles clients, sont devenus immédiatement identifiables, permettant de créer des workflows dédiés pour des situations qui recevaient auparavant peu d'attention. Cegid a également atteint les objectifs de recouvrement ambitieux fixés au lancement du projet, tout en améliorant la qualité du portefeuille et en donnant aux équipes davantage de confiance dans leur pilotage quotidien. « Avant, nous ne gérions que la partie visible de l'iceberg. My DSO Manager nous a permis de faire remonter à la surface les créances qui restaient jusque-là invisibles. »Armelle Derieux - Directrice du Credit Management et de l'ADV - Cegid Pourquoi Cegid a choisi My DSO Manager Déploiement réalisé en seulement un mois.Autonomie complète des équipes Credit Management.Des workflows flexiblessans dépendance vis-à-vis de l'IT.Une adoption rapide grâce à une interface intuitive.Une visibilité partagée entre le Credit, la Comptabilité et le Management.Un reporting à destination de la Direction consulté quotidiennement par le CFO.Un portail clients réduisant la charge administrative.Un accompagnement Customer Success continu après le go-live.Une plateforme suffisamment flexible pour accompagner les futures évolutions de l'organisation. Une plateforme prête pour les prochaines évolutions Cegid prépare déjà la facturation électronique, la poursuite de son développement international et l'intégration de nouvelles filiales. « Ce qui nous rassure, c'est la flexibilité de My DSO Manager. Quelles que soient les prochaines évolutions, nous pourrons nous adapter. »Équipe Credit Management - Cegid Vos équipes Credit dépendent-elles encore de l'IT pour faire évoluer leurs workflows de recouvrement ?Échangeons pendant 30 minutes Credit Management internationalAutonomie des équipes CreditDéploiement rapideGestion du poste clientsPortail clientsOrder-to-CashLogiciels cloud Autres témoignages proman usa recouvrement unifie Proman USA, filiale de l'un des leaders mondiaux du travail temporaire et des solutions de gestion des ressources humaines, s'est développé aux... Maîtrise et visibilité du poste client : le retour d'expérience Docaposte Docaposte, filiale numérique du groupe La Poste, accompagne les entreprises et organisations publiques dans leur transformation digitale. Avec 27... Grupo LALA : Recouvrement à grande échelle dans des environnements multi-entités à fort volume Grupo LALA est un groupe laitier mexicain de premier plan, fondé en 1949, générant environ 3,5 milliards de dollars de chiffre d'affaires et... Prêt à optimiser votre Credit Management sans perdre en flexibilité ? My DSO Manager vous aide à centraliser la gestion du poste clients, à autonomiser les équipes Credit et à accompagner durablement la croissance de votre organisation. Demander une démo personnalisée → Découvrir My DSO Manager