Grupo LALA : Recouvrement à grande échelle dans des environnements multi-entités à fort volume

Grupo LALA est un groupe laitier mexicain de premier plan, fondé en 1949, générant environ 3,5 milliards de dollars de chiffre d'affaires et employant près de 38 000 collaborateurs. Basé à Gómez Palacio, Durango, le groupe opère un réseau international à grande échelle, avec une présence multi-pays couvrant le Mexique, les États-Unis, l'Amérique centrale et le Brésil, soutenue par une infrastructure étendue de production et de distribution.

Avec un portefeuille de plus de 43 marques dans les catégories lait, yaourt, fromage, crème et produits dérivés, LALA est un fournisseur majeur pour des clients de la grande distribution à fort volume dans toute la région. Son envergure, sa présence géographique et la diversité de son offre en font un acteur clé du secteur agroalimentaire en Amérique latine, avec des investissements continus dans l'efficacité opérationnelle, l'innovation et la croissance durable.

Dans des environnements de gestion du poste client à fort volume, l'échelle n'est pas seulement un défi-c'est une contrainte structurelle. Pour LALA, gérer des milliers de factures par compte client à travers plusieurs entités nécessitait une transformation en profondeur des processus de recouvrement.

L'objectif était clair : réduire la charge manuelle, améliorer la visibilité, standardiser les processus entre entités et permettre à l'organisation d'opérer efficacement avec des volumes de factures très élevés.

CHIFFRES CLÉS

• Opérations multi-pays entre le Mexique et les États-Unis
  
• Forte exposition à la grande distribution, incluant des comptes clés internationaux
  
• Des milliers de factures gérées par compte client
  
• Déploiement initial au Mexique, avec un go-live imminent aux États-Unis
  
• Modèle scalable avec un potentiel d'extension en Amérique latine
  

D'UN RECOUVREMENT MANUEL À UN PROCESSUS INDUSTRIALISÉ

Avant le déploiement, les processus de recouvrement étaient fortement manuels. Les équipes géraient de larges portefeuilles clients via des relances par email répétitives, des données fragmentées et une visibilité limitée sur les positions clients en temps réel.

Dans les cas les plus complexes, des comptes clés comme Walmart impliquaient la gestion de centaines-voire de milliers-de factures au sein d'un même compte. Cela générait des frictions opérationnelles, limitait la priorisation et freinait l'efficacité des équipes.

Le défi ne se limitait pas à la digitalisation, mais à la capacité d'opérer à une échelle rarement rencontrée dans des environnements traditionnels de credit management.

UNE PLATEFORME CONÇUE POUR LA GRANDE ÉCHELLE ET DES GAINS OPÉRATIONNELS MESURABLES

Le déploiement de My DSO Manager a marqué une transition vers un modèle de recouvrement plus industrialisé et piloté par la donnée.

L'automatisation des relances a permis de réduire significativement les actions manuelles, permettant aux équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Dès les premières phases, cela s'est traduit par une réduction tangible de la charge administrative.

La centralisation des données de poste client a permis de créer une vue unique et consolidée entre les entités-offrant une visibilité immédiate sur les encours échus, le statut des relances et l'activité des équipes. Grâce à une actualisation quotidienne des données, la prise de décision s'effectue désormais quasi en temps réel.

De manière déterminante, la plateforme a démontré sa capacité à gérer des volumes de factures exceptionnellement élevés au sein de comptes clients uniques. Les améliorations apportées à l'infrastructure et à l'interface utilisateur permettent aux équipes de gérer la complexité à grande échelle-en filtrant les éléments pertinents, en adaptant les communications et en donnant aux clients un accès direct à leurs factures.

EFFICACITÉ, VISIBILITÉ, SCALABILITÉ : UN CHANGEMENT DE DIMENSION

Les premiers résultats peuvent être analysés selon trois dimensions clés.

Efficacité : L'automatisation a réduit les efforts manuels et accéléré les cycles de relance, améliorant la productivité globale des équipes.

Visibilité : Une vue centralisée et graphique du poste client renforce le pilotage, avec un meilleur suivi des KPI, des encours échus et de la performance de recouvrement.

Scalabilité : La plateforme a prouvé sa capacité à gérer des volumes extrêmes, transformant une contrainte manuelle en un processus structuré et reproductible.

UNE MISE EN ŒUVRE COLLABORATIVE FACE AUX ENJEUX DE VOLUME

Le déploiement, initié au Mexique et désormais étendu aux États-Unis, a été réalisé en étroite collaboration entre les équipes finance et IT de LALA et My DSO Manager.

Le principal défi n'était pas l'adoption, mais la gestion du volume de données. La prise en charge de l'un des volumes de factures les plus élevés jamais rencontrés sur un seul compte a nécessité des optimisations de la plateforme et de l'infrastructure, donnant lieu à une progression conjointe : LALA dispose désormais d'une solution adaptée à sa réalité opérationnelle, tandis que My DSO Manager a renforcé sa capacité à gérer des environnements à très fort volume.

"Le chef de projet My DSO Manager a été un excellent facilitateur-toujours disponible pour répondre aux questions, très bien préparé et avec une parfaite maîtrise de l'outil."

UNE ADOPTION UTILISATEUR PORTÉE PAR LA SIMPLICITÉ ET LE CONTRÔLE

Du point de vue des utilisateurs, la valeur a été immédiate. La suppression des relances manuelles répétitives, combinée à une source unique de données, a simplifié les opérations quotidiennes.

La visibilité sur les montants dus, le statut des relances et l'activité des équipes a renforcé le pilotage, tout en posant les bases d'une meilleure collaboration et d'un suivi de la performance.

"My DSO Manager est un outil très utile pour envoyer des emails et suivre le statut des montants dus. Tout est centralisé dans un seul outil-ce qui est très précieux du point de vue financier."

UN MODÈLE SCALABLE POUR UNE CROISSANCE MULTI-ENTITÉS

Avec le Mexique déjà en production et le déploiement aux États-Unis en phase finale, le modèle est désormais prêt à être étendu à d'autres entités en Amérique latine.

La capacité à standardiser et industrialiser les processus de recouvrement entre entités, tout en conservant le contrôle sur des comptes à fort volume, permet à Grupo LALA de soutenir sa croissance sans accroître la complexité opérationnelle.

UNE RÉFÉRENCE POUR LES ENVIRONNEMENTS DE POSTE CLIENT À FORT VOLUME

Ce cas illustre une évolution plus large du credit management : le passage de processus manuels et fragmentés à des opérations industrialisées et scalables.

Pour les organisations gérant de larges portefeuilles clients et des volumes de factures exceptionnels, les enjeux sont clairs. Les gains d'efficacité, l'amélioration de la visibilité et la capacité à opérer à grande échelle ne sont plus des améliorations marginales-ce sont désormais des capacités fondamentales.

La transformation de Grupo LALA en fait un référent en matière de recouvrement à fort volume et multi-entités, démontrant comment la combinaison de l'automatisation, de la donnée et d'une infrastructure adaptée permet de redéfinir la performance dans des environnements complexes de poste client.