Comment Grupo LALA a industrialisé son recouvrement multi-entités à fort volume avec My DSO Manager

Contexte : un groupe multi-entités face à un défi de recouvrement à grande échelle

Grupo LALA est un groupe laitier mexicain de premier plan, fondé en 1949, générant environ 3,5 milliards de dollars de chiffre d'affaires et employant près de 38 000 collaborateurs. Le groupe opère un réseau international à grande échelle avec une présence multi-pays couvrant le Mexique, les États-Unis, l'Amérique centrale et le Brésil, et un portefeuille de plus de 43 marques (lait, yaourt, fromage, crème).

Fournisseur majeur de la grande distribution, Grupo LALA traite des volumes de factures parmi les plus élevés de son secteur avec des comptes clés comme Walmart impliquant des milliers de lignes par compte.

Le groupe opère dans un environnement structurellement complexe : volumes extrêmes, portefeuille clients grande distribution, multiples entités juridiques.

C'est précisément cette complexité qui a conduit Grupo LALA à repenser en profondeur la gestion de son poste client.

Gestion du poste client : les limites d'un recouvrement manuel à fort volume

Dans des environnements de gestion du poste client à fort volume, l'échelle n'est pas seulement un défi : c'est une contrainte structurelle. Avant le déploiement de My DSO Manager, les équipes de Fernando Villarreal Galiano opéraient dans des conditions typiques des grandes organisations à fort volume :

• Relances entièrement manuelles par email, chronophages et peu traçables
• Données fragmentées entre entités, sans vue consolidée du poste client
• Absence de visibilité en temps réel sur les encours échus et le statut des relances
• Gestion des grands comptes (ex. Walmart) impliquant des centaines à des milliers de factures au sein d'un même compte client

Le défi ne se limitait pas à la digitalisation, mais à la capacité d'opérer à une échelle rarement rencontrée dans des environnements traditionnels de credit management.

Déploiement du logiciel de recouvrement My DSO Manager : automatisation et centralisation

Le déploiement de My DSO Manager a marqué une transition vers un modèle de recouvrement plus industrialisé et piloté par la donnée couvrant trois axes structurants :

Automatisation des relances
L'arrêt des relances manuelles répétitives a libéré les équipes pour se concentrer sur les dossiers à enjeu. Les scénarios de relance sont désormais paramétrés et déclenchés automatiquement selon le statut des factures.

Centralisation des données de poste client
Une vue unique et consolidée entre entités permet un accès immédiat aux encours échus, au statut de chaque relance et à l'activité des équipes, avec une actualisation quotidienne des données.

Gestion des volumes exceptionnels
C'est le défi technique central de ce déploiement. My DSO Manager a développé des optimisations spécifiques d'infrastructure et d'interface pour permettre la gestion de milliers de factures au sein d'un compte client unique : une contrainte rare que peu d'outils sont en mesure d'absorber.

Les équipes peuvent désormais filtrer les éléments pertinents, adapter les communications par segment, et donner aux clients un accès direct à leurs factures via le portail client.

« Avant My DSO Manager, chaque relance était traitée manuellement. Sur des comptes comme Walmart, par exemple, cela représente des milliers de factures. Aujourd'hui, le processus est automatisé et nos équipes se concentrent sur les dossiers à enjeu. »

Fernando Villarreal Galiano - Credit and Collections Coordinator - Grupo LALA

Résultats : efficacité, visibilité et scalabilité du recouvrement multi-entités

Les premiers résultats s'analysent selon trois dimensions :

Efficacité
L'automatisation a réduit les efforts manuels et accéléré les cycles de relance. La productivité globale des équipes s'est améliorée dès les premières phases du déploiement. La visibilité sur les montants dus, le statut des relances et l'activité des équipes a renforcé le pilotage, tout en posant les bases d'une meilleure collaboration et d'un suivi de la performance.

Visibilité
Une vue centralisée et graphique du poste client renforce le pilotage opérationnel avec un meilleur suivi des KPI, des encours échus et de la performance de recouvrement par entité.

Scalabilité
La plateforme a prouvé sa capacité à gérer des volumes extrêmes. Ce qui était une contrainte manuelle insoluble est devenue un processus structuré et reproductible.

« My DSO Manager est un outil très utile pour envoyer des emails et suivre le statut des montants dus. Tout est centralisé dans un seul outil ce qui est très précieux du point de vue financier. »

Fernando Villarreal Galiano - Credit and Collections Coordinator - Grupo LALA

Implémentation collaborative : gérer un volume de données exceptionnel

Le déploiement de la solution a été réalisé en étroite collaboration entre les équipes finance et IT de LALA et My DSO Manager. Le principal défi n'était pas l'adoption, mais la gestion du volume de données : la prise en charge de l'un des volumes de factures les plus élevés jamais rencontrés sur un seul compte a nécessité des optimisations de la plateforme et de l'infrastructure, donnant lieu à une progression conjointe : LALA dispose désormais d'une solution adaptée à sa réalité opérationnelle, tandis que My DSO Manager a renforcé sa capacité à gérer des environnements à très fort volume.

« Le chef de projet My DSO Manager a été un excellent facilitateur toujours disponible pour répondre aux questions, très bien préparé et avec une parfaite maîtrise de l'outil. »

Fernando Villarreal Galiano - Credit and Collections Coordinator - Grupo LALA

Un modèle scalable pour une croissance multi-entités

Déployé au Mexique, en production aux États-Unis, le modèle est désormais prêt à s'étendre à d'autres entités en Amérique latine. La capacité à standardiser et industrialiser les processus de recouvrement entre entités, tout en conservant le contrôle sur des comptes à fort volume, permet à Grupo LALA de soutenir sa croissance sans accroître la complexité opérationnelle.

Ce déploiement illustre une évolution plus large du credit management : le passage de processus manuels et fragmentés à des opérations industrialisées et scalables. Pour les organisations gérant de larges portefeuilles clients et des volumes de factures exceptionnels, l'efficacité, la visibilité et la scalabilité ne sont plus des améliorations marginales, ce sont des capacités fondamentales.

La transformation de Grupo LALA en fait un référent en matière de recouvrement à fort volume et multi-entités, démontrant comment la combinaison de l'automatisation, de la donnée et d'une infrastructure adaptée permet de redéfinir la performance dans des environnements complexes de poste client.