Comment Messika automatise son recouvrement et accélère ses encaissements dans le luxe

Le contexte : une maison de joaillerie à l'expansion internationale accélérée

Messika est une maison de Haute Joaillerie parisienne fondée en 2005 par Valérie Messika. En moins de vingt ans, la marque s'est imposée sur la scène internationale avec plus de 600 points de vente répartis dans plus de 85 pays, dont une présence forte en Europe, au Moyen-Orient et en Asie. Avec 70 % de son chiffre d'affaires réalisé à l'international, Messika gère un portefeuille clients large et hétérogène : grands magasins, revendeurs multimarques, boutiques en propre et partenaires de distribution. Cette diversité de clients et de marchés rend le suivi du poste client particulièrement exigeant.

La situation avant My DSO Manager : des relances manuelles qui ne tenaient plus à l'échelle

Avant la mise en place de My DSO Manager, le suivi du poste client chez Messika reposait sur des processus partiellement manuels. L'équipe dépendait de fichiers Excel pour piloter les relances, ce qui rendait le traitement chronophage et les reportings financiers difficiles à lire rapidement.

Les actions de relance s'effectuaient au cas par cas (copier-coller, envois d'emails manuels), sans visibilité consolidée sur les retards de paiement ni sur les promesses de règlement. Le suivi des litiges manquait de structure, les soldes clients n'étaient pas mis à jour en temps réel, et l'accès aux factures demandait des manipulations supplémentaires.

Dans un contexte de croissance internationale accélérée, cette organisation ne tenait plus : le volume de clients à suivre avait augmenté, mais les outils n'avaient pas suivi.

La solution : My DSO Manager au cœur du quotidien de l'équipe finance

Face à ce constat, l'équipe de Messika a cherché un outil à la fois fiable, intuitif et complet. My DSO Manager s'est imposé pour plusieurs raisons.

La clarté des reportings a permis d'identifier immédiatement les bons et mauvais payeurs. Les scénarios de relance automatisés ont pris le relais des envois manuels, supprimant les tâches répétitives à faible valeur ajoutée. L'intégration avec les partenaires d'information financière CreditSafe et Coface a enrichi le suivi du risque client. Enfin, les équipes commerciales ont été formées à l'outil et intégrées au processus de suivi, créant une dynamique partagée entre finance et terrain autour de la gestion du poste client.

« Le volume des actions de suivi et de relance a considérablement augmenté grâce à l'automatisation et à la simplification du logiciel, ce qui n'a rien à voir avec le temps passé auparavant. »

Aziza Benali - Accounts Receivable Manager, Messika

Les résultats : une équipe libérée des tâches administratives, concentrée sur les dossiers à enjeu

Gains opérationnels immédiats

• Automatisation complète des relances clients via des scénarios préconfigurés en 3 phases
• Réduction drastique des tâches manuelles : fini les copier-coller et les envois d'emails au cas par cas
• Visibilité immédiate sur les retards de paiement et les promesses de règlement
• Soldes clients mis à jour en temps réel, factures accessibles en un clic
• Suivi des litiges structuré avec traçabilité complète des échanges

« C'est devenu notre outil du quotidien - matin, midi et soir. Il est intuitif, efficace, et même les clients adorent. »

Aziza Benali - Accounts Receivable Manager, Messika

Suivi collaboratif renforcé

• Commerciaux intégrés en copie sur les relances selon un scénario structuré en 3 phases
• Réunions mensuelles dédiées à l'analyse des risques par client
• Données My DSO Manager partagées avec Coface tous les 6 mois pour affiner le scoring

« Dès qu'un client est en retard, on le voit immédiatement. Les montants sont clairs, tout est détaillé. »

Aziza Benali - Accounts Receivable Manager, Messika

Ce qui fait la différence avec My DSO Manager

• Rapidité d'exécution et simplicité d'utilisation au quotidien
• Reportings clairs et accessibles en temps réel
• Support réactif, noté 8 à 9 / 10

« Je recommande à 100 %. Pour moi, c'est simplicité, rapidité, efficacité. J'ai gagné un temps énorme sur les relances. »

Aziza Benali - Accounts Receivable Manager, Messika