Comment Exail a réduit de 15 % ses retards clients et standardisé le pilotage O2C dans 20 pays avec My DSO Manager

Contexte : un groupe industriel international face à des pratiques de recouvrement fragmentées

Exail est un groupe industriel de dimension internationale, multi-sites et multi-entités dont la présence internationale couvre 20 pays, entre l'Europe, l'Asie et les États-Unis.

Chaque entité gérait le credit et le recouvrement à sa façon. Les reportings se faisaient sous Excel, les pratiques n'étaient pas uniformes, et l'ERP pouvait exporter des données mais peinait avec la connectivité modulaire.

Résultat : un suivi irrégulier, une collaboration limitée et un taux de retard de paiement que la direction voulait réduire de manière significative.

L'objectif : mettre sous contrôle le cash et standardiser le pilotage Order-to-Cash à l'échelle du groupe.

La solution déployée : standardisation et automatisation à l'échelle du groupe

Exail a déployé My DSO Manager de façon progressive et a lancé un véritable déploiement opérationnel à l'échelle de l'entreprise :

• Standardisation des processus et des workflows de relance entre les entités.
• Automatisation des relances et des actions par portefeuille.
• Ajout de liens de paiement dans les relances pour accélérer les règlements.
• SSO (Single Sign-On) pour un accès fluide.
• Intégration Power BI pour agréger une vue multi-entités consolidée.
• Interconnectivité avec Coface pour les garanties/limites, Chorus Pro et d'autres connecteurs envisagés.

La conduite du changement a été menée de façon volontaire : un site à la fois, avec des définitions claires des bonnes pratiques et un soutien fort du management. Une filiale aéronautique, dotée de ses propres outils avancés, avait des process spécifiques. Le soutien de la direction a permis d'harmoniser les pratiques autour de My DSO Manager et de renforcer la collaboration entre les équipes.

« My DSO Manager est devenu notre système de référence, y compris au niveau de la direction générale. La plateforme est intuitive et robuste, et les équipes My DSO Manager vont bien au-delà de la simple livraison d'un logiciel pour garantir une adoption complète. »

François Lechenault - Trésorier Groupe, Exail

Déploiement : une conduite du changement progressive sur 20 pays

Ce déploiement exigeant a tenu ses promesses sur trois points que les équipes ont unanimement soulignés :

• Temps de déploiement : 18 mois pour industrialiser l'approche auprès des équipes.
• Onboarding en 30 minutes : les nouveaux arrivants sont autonomes sans formation longue, signe d'une plateforme réellement intuitive.
• Un accompagnement qui fait la différence : les équipes My DSO Manager ont été citées pour leur réactivité et leur proactivité.

« Un suivi proactif, une équipe toujours disponible ; comme s'ils faisaient partie de notre équipe. »

Léo Texier- Trésorier, Exail

Résultats : moins de retards, plus de visibilité, un seul outil pour 20 pays

En 18 mois de déploiement progressif sur 20 pays, My DSO Manager a transformé le recouvrement d'Exail de pratiques fragmentées à un modèle unifié, mesurable et piloté depuis la direction générale :

• −15 % de retards clients au niveau groupe : impact direct sur le cash et le risque client.
• Adoption à l'échelle : scénarios de relance et suivi harmonisés entre toutes les entités et équipes.
• Pilotage O2C unifié : My DSO Manager devient le système de référence unique ; le Directeur général consulte directement les tableaux de bord, la finance recoupe les vues comptables avec les données My DSO Manager via les interfaces.
• Onboarding en 30 minutes : les nouveaux arrivants sont opérationnels sans sessions longues.
• Encaissements accélérés : grâce aux liens de paiement intégrés aux relances et à l'automatisation.
• Collaboration inter-sites : raccourci intranet pour un accès universel, indicateurs partagés - l'entraide entre sites devient possible.
• Vue consolidée multi-entités : données intégrées dans Power BI pour un pilotage groupe en temps réel.
• Fiabilité : connectivité stable, plateforme disponible en continu.

Ces résultats ne sont pas que des gains opérationnels : ils démontrent qu'un groupe industriel international peut standardiser son credit management sans alourdir sa structure, et en faire un levier de performance visible jusqu'au plus haut niveau de la direction.

« La solution est simple et fiable, soutenue par des équipes qui veillent à un usage durable et efficace dans l'ensemble de l'organisation. C'est un vrai facteur différenciant. »

François Lechenault - Trésorier Groupe, Exail

Pourquoi Exail a choisi My DSO Manager

• −15 % de retards clients au niveau groupe en 18 mois.
• Standardisation des pratiques O2C entre 20 pays et multiples entités.
• Onboarding en 30 minutes pour les nouveaux arrivants.
• Pilotage unifié consulté directement par la direction générale.
• Intégrations natives avec Power BI, Coface et Chorus Pro.
• Encaissements accélérés grâce aux liens de paiement intégrés aux relances.
• Un accompagnement Customer Success salué pour sa réactivité et sa proactivité.