Comment réduire de 15 % le taux de retard client et standardiser le recouvrement de 20 pays ?

Contexte

Exail est un groupe industriel de dimension internationale, multi-sites et multi-entités.
Présence internationale : 20 pays, dont l'Europe, l'Asie et les États-Unis.

Chaque entité gérait le credit et le recouvrement à sa façon. Les reportings se faisaient sous Excel, les pratiques n'étaient pas uniformes, et l'ERP pouvait exporter des données mais peinait avec la connectivité modulaire.

Résultat : un suivi irrégulier, une collaboration limitée et un taux de retard de paiement que la direction voulait réduire de manière significative.

Résultats clés

• 15 % d'amélioration du taux de retard client au niveau groupe.
  
• Adoption à l'échelle : scénarios de relance et suivi harmonisés entre entités et équipes.
  
• Pilotage unifié et Visibilité direction : My DSO Manager devient la référence unique pour le pilotage O2C.
  
• Onboarding accéléré : nouveaux arrivants opérationnels en 30 minutes au lieu de sessions longues.
  
• Encaissements plus rapides : grâce aux liens de paiement intégrés aux relances, et à l'automatisation.
  

" My DSO Manager est devenu notre système de référence, y compris au niveau de la direction générale. La plateforme est intuitive et robuste, et les équipes My DSO Manager vont bien au-delà de la simple livraison d'un logiciel pour garantir une adoption complète."

- François Lechenault, Trésorier Groupe

La solution

Exail a déployé My DSO Manager de façon progressive et a lancé un véritable déploiement opérationnel à l'échelle de l'entreprise :

• Standardisation des processus et des workflows de relance entre les entités.
  
• Automatisation des relances et des actions par portefeuille.
  
• Ajout de liens de paiement dans les relances pour accélérer les règlements.
  
• SSO (Single Sign-On) pour un accès fluide.
  
• Intégration Power BI pour agréger une vue multi-entités.
  
• Interconnectivité avec Coface pour les garanties/limites, Chorus Pro, interfaces de données et d'autres connecteurs envisagés aujourd'hui.
  

La conduite du changement a été menée de façon volontaire : un site à la fois, avec des définitions claires des bonnes pratiques et un soutien fort du management. Une filiale aéronautique, dotée de ses propres outils avancés, avait des process spécifiques. Le soutien de la direction a permis d'harmoniser les pratiques autour de My DSO Manager et de renforcer la collaboration entre les équipes.

Expérience de mise en œuvre

• Temps de déploiement : environ 18 mois pour industrialiser l'approche auprès des équipes.
  
• Formation : les nouveaux arrivants deviennent opérationnels après une présentation d'environ 30 minutes.
  
• Support : proactif et réactif. Les chefs de projet et l'équipe technique ont souvent été cités pour leur suivi.

  « comme s'ils faisaient partie de notre équipe ».

" La solution est simple et fiable, soutenue par des équipes qui veillent à un usage durable et efficace dans l'ensemble de l'organisation. C'est un vrai facteur différenciant."

- François Lechenault, Trésorier Groupe

Les résultats

Taux de créances en retard : amélioration d'environ 15 % à l'échelle du groupe
Cohérence opérationnelle : une seule plateforme, un seul langage pour le risque et le recouvrement.
Usage par la direction : le Directeur général consulte directement les tableaux de bord dans My DSO Manager ; la finance recoupe même les vues comptables avec les données My DSO Manager grâce aux interfaces.
Collaboration : raccourci intranet pour un accès universel ; indicateurs partagés ; l'entraide inter-sites devient possible.
Fiabilité renforcée : la connectivité est stable et la plateforme fonctionne de manière continue.
Impact sur la communication interne : My DSO Manager est désormais le système de référence pour le suivi de l'O2C. Les dirigeants et responsables de site consultent directement les tableaux de bord, tandis que les données sont également intégrées dans Power BI pour une vision consolidée multi-entités.