Comment SCAPNOR a automatisé 80 % de ses relances et enregistré une hausse historique de ses encaissements

Le contexte : un projet de gestion du poste client déjà engagé

Centrale d'achat et d'approvisionnement du Mouvement E.Leclerc pour la région Paris Nord, SCAPNOR a lancé un projet de transformation de sa gestion du poste client pour sortir d'un fonctionnement manuel.

À son arrivée dans l'équipe trésorerie, Nicolas Da Silva, Responsable Trésorerie chez SCAPNOR, a rejoint ce projet déjà en cours. My DSO Manager n'était pas son choix initial : il a pris la main sur l'outil en cours de route.

Avant My DSO Manager : des relances manuelles et des données dispersées

Trois difficultés ont conduit SCAPNOR à adopter un logiciel de credit management :

• Des processus fragmentés et manuels. La gestion des créances reposait sur des tableurs et des relances non automatisées, une méthode chronophage et peu efficace.
• Une communication interservices difficile. Les informations étaient dispersées, ce qui compliquait la coordination entre les équipes commerciales et financières.
• L'absence d'indicateurs en temps réel. SCAPNOR ne pouvait ni évaluer le coût des retards de paiement, ni suivre la performance des relances, ni piloter efficacement le risque client.

Des relances automatisées, sans facture échue oubliée

My DSO Manager permet à SCAPNOR d'automatiser les relances : 80 % des deux premières relances sont désormais envoyées automatiquement.

Chaque facture échue entre dans le processus de relance : aucune n'est oubliée.

Une visibilité en temps réel sur la trésorerie et les retards de paiement

Grâce à l'accès en temps réel aux données financières, l'équipe finance de SCAPNOR suit instantanément les tendances de trésorerie et les paiements en retard. Elle dispose d'un niveau de contrôle sur le recouvrement qu'elle n'avait pas auparavant.

« C'est un véritable atout pour les Credit Managers en matière de KPIs, offrant un accès instantané aux informations en temps réel. »

Nicolas Da Silva - Responsable Trésorerie - SCAPNOR

Une plateforme commune aux équipes commerciales, finance et risque

My DSO Manager réunit sur une plateforme centralisée les équipes commerciales, financières, de gestion du risque client et de contrôle des limites de crédit.

Chaque service travaille désormais à partir des mêmes informations clients.

Segmenter les clients selon leur comportement de paiement

Les analyses prédictives de My DSO Manager classent les clients de SCAPNOR selon leur comportement de paiement.

SCAPNOR distingue ainsi les clients à risque des payeurs fiables et applique à chaque groupe une stratégie de maîtrise du risque client adaptée.

Résultats : une hausse historique des encaissements

L'automatisation a libéré l'équipe des tâches manuelles de relance pour qu'elle se concentre sur la planification financière.

« L'entreprise a enregistré une hausse historique des encaissements, illustrant l'efficacité des relances systématiques. »

Nicolas Da Silva - Responsable Trésorerie - SCAPNOR

• Des conditions de paiement ajustées à l'historique client : SCAPNOR surveille de près les clients à risque et accorde des conditions avantageuses aux payeurs ponctuels.
• Des prévisions d'encaissement plus fiables, grâce au profil de paiement de chaque client.
• Des KPI en temps réel pour la direction, qui prend ses décisions plus vite et sur des données à jour.

« Nous pouvons anticiper les rentrées de trésorerie, ce qui signifie que, pour les commerciaux, le profil de paiement de leurs clients constituera un atout clé. »

Nicolas Da Silva - Responsable Trésorerie - SCAPNOR

En passant d'un processus manuel à un recouvrement automatisé et piloté par les données, SCAPNOR a renforcé sa trésorerie et adopté une évaluation proactive du risque client. Découvrez comment améliorer son DSO et sa trésorerie.

Prochaines étapes : suivi des pénalités et évaluation du risque

SCAPNOR prévoit de perfectionner le suivi des pénalités de retard et de continuer à améliorer ses capacités d'évaluation du risque client dans My DSO Manager.