Comment changer de logiciel de recouvrement pour améliorer la performance du Credit Management

LE CHALLENGE :

Kersia, leader mondial de la biosécurité et de la sécurité alimentaire, connaît une forte croissance internationale (plus de 50 filiales, 140 pays, croissance externe soutenue). Avant My DSO Manager, le groupe utilisait un premier logiciel de recouvrement qui avait permis de structurer les relances, mais plusieurs limites sont apparues :

• Manque de flexibilité pour s'adapter aux pratiques locales
  
• Gestion multi-devises insuffisante
  
• Données pas toujours fiables ou mises à jour en temps réel
  
• Coût élevé et pression accrue de la direction
  
• Difficulté à consolider une vision groupe claire

Dans un environnement multi-ERP (SAP, Oracle, Navision…), la nécessité d'un outil fiable et adaptable est devenue stratégique.

" À partir du moment où la donnée n'est pas fiable, les équipes perdent confiance dans l'outil. "

LA SOLUTION :

Après un appel d'offres structuré (60 critères analysés), Kersia choisit My DSO Manager pour sa capacité à répondre aux enjeux d'un credit management international complexe.
Les éléments différenciants :

• Flexibilité totale des paramétrages par filiale et par pays
• Gestion multi-devises avec vue locale et consolidée groupe
Intégration fluide avec 4 ERP (SAP, Oracle, Navision, Ogasys)
• Connexion avec CreditSafe, Coface
• Mise à jour des données deux fois par jour
Intégration des factures PDF dans les relances (suppression des demandes de duplicata)

Le déploiement s'est fait en 4 mois d'appel d'offres puis 3 mois de mise en œuvre technique, avec 28 filiales formées en 5 vagues.

" Ce sont des credit managers qui parlent à des credit managers. On ne se sent jamais face à un commercial. "

LES RÉSULTATS et LES BÉNÉFICES OBSERVÉS :

Gains financiers et opérationnels

• Réduction de 50 % du coût de la solution
• Amélioration mesurable des échus > 90 jours (de 8 % à 4 % sur certaines entités)
• Mise à jour des données en temps réel
• Suppression des relances inutiles
• Diminution drastique des tâches administratives (envoi de duplicatas, retraitements Excel)

" My DSO Manager nous permet de nous concentrer sur le cash et le risque, pas sur l'administratif. "

Meilleure collaboration interne

• Vision portefeuille en temps réel pour les commerciaux
• Balances âgées personnalisables par secteur, groupe ou responsable
• Consolidation groupe multi-ERP et multi-devises
• Pilotage simplifié du risque client

Les points forts de My DSO Manager selon Kersia

• Relation humaine forte
• Flexibilité adaptée aux organisations complexes
• Fiabilité totale des données
• Intégration simple dans un environnement international
• Déploiement rapide malgré la complexité IT

" Relation, flexibilité et fiabilité. C'est ce qui a fait la différence. "

Prochaines étapes

• Extension progressive aux 55 filiales commerciales
• Intégration du paiement par carte (US/Canada)
• Déploiement de relances SMS / WhatsApp en Asie
• Optimisation du contentieux via cabinet connecté
• Préparation à la facturation électronique