Comment Kersia a changé de logiciel de recouvrement et fait du credit management un levier de performance internationale

Le challenge : un ancien logiciel de recouvrement devenu inadapté à la croissance internationale

Kersia est le leader mondial de la biosécurité et de la sécurité alimentaire, avec plus de 50 filiales dans 140 pays et une croissance soutenue par des acquisitions internationales. Avant la migration vers My DSO Manager, le groupe utilisait un premier logiciel de recouvrement qui avait permis de structurer les relances, mais dont les limites sont apparues avec l'accélération de l'expansion :

• Manque de flexibilité pour s'adapter aux pratiques locales de chaque filiale
• Gestion multi-devises insuffisante, sans vue consolidée groupe
• Données pas toujours fiables ni mises à jour en temps réel
• Coût élevé de la solution, avec une pression accrue de la direction sur les charges
• Difficulté à consolider une vision groupe claire dans un environnement multi-ERP

Dans un environnement multi-ERP (SAP, Oracle, Navision, Ogasys), la nécessité d'un outil fiable, adaptable et réellement intégré est devenue stratégique.

« À partir du moment où la donnée n'est pas fiable, les équipes perdent confiance dans l'outil. »

Nicolas Gaudillière — Credit Manager International, Kersia

Choisir un nouveau logiciel de credit management : une démarche rigoureuse sur 60 critères

Kersia a conduit un appel d'offres structuré avec 60 critères d'évaluation. My DSO Manager a été retenu pour sa capacité à répondre aux enjeux d'un credit management international multi-entités. Les éléments différenciants :

• Flexibilité totale des paramétrages par filiale et par pays
• Gestion multi-devises avec vue locale et consolidée groupe simultanée
• Intégration fluide avec les 4 ERP existants (SAP, Oracle, Navision, Ogasys)
• Connexions natives avec CreditSafe, Coface et Chorus Pro
• Mise à jour des données deux fois par jour, sans retraitement manuel
• Intégration des factures PDF dans les relances, supprimant les demandes de duplicata

« Ce sont des credit managers qui parlent à des credit managers. On ne se sent jamais face à un commercial. »

Nicolas Gaudillière — Credit Manager International, Kersia

Déploiement : 28 filiales formées en 5 vagues sur 3 mois

Le déploiement s'est organisé en deux phases distinctes :

1. 1 4 mois d'appel d'offres : évaluation sur 60 critères, benchmark concurrentiel, validation direction financière
2. 2 3 mois de mise en œuvre technique : intégration des 4 ERP, 28 filiales formées en 5 vagues successives, accompagnement terrain

Le principal défi n'était pas technique mais organisationnel : embarquer simultanément des équipes dans plusieurs pays, avec des pratiques locales hétérogènes, tout en maintenant la continuité des opérations de recouvrement.

Résultats : gains financiers, opérationnels et collaboration interne améliorée

Le déploiement de My DSO Manager s'est traduit par des gains concrets sur deux dimensions étroitement liées : la performance financière du poste client et l'efficacité opérationnelle des équipes.

Sur le plan financier, le résultat le plus tangible est la réduction de 50 % du coût de la solution. Au-delà du coût, c'est la qualité du portefeuille qui s'est améliorée : sur certaines entités, le taux d'échus supérieurs à 90 jours est passé de 8 % à 4 %, soit une division par deux des créances.

Sur le plan opérationnel, le gain le plus immédiat a été la suppression des relances inutiles. Dans le même mouvement, les tâches administratives chronophages ont été drastiquement réduites : fini les envois manuels de duplicatas de factures et les retraitements Excel hebdomadaires pour consolider des données que l'outil fournit désormais automatiquement, mises à jour deux fois par jour.

Au-delà des gains financiers, My DSO Manager a transformé la manière dont les équipes travaillent ensemble autour du poste client :

• Vision portefeuille en temps réel accessible aux équipes commerciales
• Balances âgées personnalisables par secteur, groupe de clients ou responsable
• Consolidation groupe cohérente en multi-ERP et multi-devises
• Pilotage simplifié du risque client avec alertes et scoring intégrés

« My DSO Manager nous permet de nous concentrer sur le cash et le risque, pas sur l'administratif. »

Nicolas Gaudillière — Credit Manager International, Kersia

Les 3 facteurs décisifs selon le Credit Manager International de Kersia

• Relation humaine forte : des interlocuteurs experts métier, pas commerciaux
• Flexibilité : paramétrage adapté à chaque organisation et pratique locale
• Fiabilité des données : la confiance des équipes dans l'outil repose sur ce pilier

« Relation, flexibilité et fiabilité. C'est ce qui a fait la différence. »

Nicolas Gaudillière — Credit Manager International, Kersia

Feuille de route : vers un déploiement sur 55 filiales et de nouveaux canaux de recouvrement

Fort de ces résultats, Kersia a planifié les prochaines étapes de son déploiement :

• Extension progressive aux 55 filiales commerciales du groupe
• Intégration du paiement par carte (USA et Canada)
• Déploiement de relances SMS et WhatsApp en Asie
• Optimisation du contentieux via un cabinet de recouvrement connecté
• Préparation à la facturation électronique

Témoignage vidéo : Nicolas Gaudillière présente la migration Kersia

Nicolas Gaudillière, Credit Manager International chez Kersia, présente la migration My DSO Manager et les résultats obtenus.