Les actions de suivi : bien plus qu'un simple suivi de litige Vendredi 12 Juin 2026 par My DSO Manager L'action de Suivi permet d'assurer un pilotage dédié des dossiers nécessitant plusieurs échanges, validations, négociations ou actions dans le temps. Bien qu'elle soit particulièrement adaptée au suivi des litiges, cette action spécifique peut également être utilisée dans d'autres situations nécessitant une gestion évolutive et un suivi dans la durée. À retenir : l'action de Suivi ne doit pas être perçue uniquement comme une action de gestion des litiges. Elle constitue un véritable espace de pilotage permettant de coordonner plusieurs intervenants, de conserver un historique des décisions prises et d'assurer le suivi de situations nécessitant plusieurs étapes de traitement. L'action spécifique de suivi permet notamment de : Centraliser les commentaires et échanges liés à un dossier Associer une ou plusieurs pièces Ajouter des pièces jointes et documents complémentaires Envoyer des emails aux différents intervenants Reprogrammer des actions de suivi Conserver un historique des actions réalisées jusqu'à la résolution de la situation. Pour plus d'informations concernant le fonctionnement des actions de Suivi, vous pouvez également consulter la rubrique : Qu'est-ce qu'une action spécifique de Suivi et comment l'utiliser ? Exemples d'utilisation de l'action spécifique de Suivi : Suivi de contentieuxLorsqu'un dossier est transmis au service juridique ou à un cabinet externe, l'action de Suivi permet de conserver un espace dédié au traitement du dossier jusqu'à sa clôture. Cette action facilite : L'ajout d'un commentaire interne avant le passage en contentieux L'association des pièces concernées au dossier La centralisation des échanges réalisés avec les différents intervenants Le suivi des différentes étapes du traitement juridique Suivi d'un échéancier de règlement Lorsqu'un client bénéficie d'un accord de règlement en plusieurs échéances, l'action de Suivi permet de conserver un pilotage dédié des engagements pris avec celui-ci. Cette action de suivi permet alors de: Suivre les différentes dates de règlement prévues Enregistrer les échanges réalisés avec le client Reprogrammer les prochaines actions de contrôle Suivi nécessitant plusieurs validations internesCertaines situations peuvent nécessiter plusieurs échanges ou validations entre différents services : ADV, commerciaux, recouvrement, direction, etc. L'action de Suivi permet alors de coordonner les actions réalisées par les différents intervenants et de conserver un historique centralisé du dossier. Elle peut notamment permettre : De suivre les validations en attente De partager les informations entre les différents services De conserver les commentaires liés aux décisions prises De piloter les prochaines actions à réaliser. L'action de Suivi permet ainsi d'assurer un suivi structuré des dossiers nécessitant un traitement spécifique en dehors du scénario de relance classique. Au-delà des litiges, elle peut être utilisée pour piloter des contentieux, des échéanciers de règlement, des demandes d'avoir, des validations internes ou toute autre situation nécessitant plusieurs échanges, décisions ou actions dans le temps. Elle constitue ainsi un véritable outil de coordination permettant de centraliser les échanges, documents, commentaires et actions liés à un même dossier jusqu'à sa résolution. Pour aller plus loin dans l'utilisation des actions de Suivi et du rôle de chargé de résolution pouvant être affecté à ces actions, vous pouvez également consulter la rubrique suivante : Qu'est-ce qu'une action spécifique de suivi et comment l'utiliser ? Pour découvrir plus en détail le fonctionnement des actions de Suivi, consultez également la vidéo de présentation ci-dessous : Qu'est-ce qu'une action spécifique de suivi et comment l'utiliser ?