Comment relancer l'échu et le non-échu en une fois ?
L'efficacité du recouvrement de créances entre professionnels dépend en bonne partie de la qualité de la communication avec ses clients.
Il ne s'agit pas de submerger vos débiteurs d'e-mails ou de courriers électroniques de relance mais de privilégier des actions réalisées dans une séquence logique et compréhensible (le scénario de relance), chacune d'entre elles comprenant des informations intelligibles et exhaustives par rapport au but recherché. C'est pour cette raison qu'un e-mail de relance de My DSO Manager intègre de nombreuses informations :
- Montant du retard et des pénalités de retard de paiement éventuelles
- Lien vers la page interactive
- Etat de compte avec le statut des pièces comptables
- Liens vers les pdf des factures et une solution de paiement en ligne
- Possibilité d'export sur Excel
Appliquer les bonnes méthodes de recouvrement
Ainsi, une bonne pratique métier consiste à systématiquement relancer l'intégralité du compte client, c'est-à-dire l'échu et le non-échu :
- L'échu pour demander le paiement immédiat des factures dont la date de paiement n'a pas été respectée.
- Le non-échu pour s'assurer que votre client dispose de l'ensemble des éléments nécessaires au traitement des factures pour un paiement à échéance.
L'avantage est de faire d'une pierre deux coups : non seulement vous demandez le paiement du retard mais vous montrez à votre client que vous attendez également le paiement des factures dont l'échéance est à venir à leur date d'échéance contractuelle. En effet, le recouvrement est en partie une question d'éducation de vos clients quant au sérieux de votre gestion.
Pour cela, nous vous proposons d'utiliser ou de vous inspirer de nos modèles de relance par e-mail n°1 que vous retrouverez dans votre Admin dans le scénario de relance standard pré-défini que vous pouvez copier comme suit :
Exemple d'e-mail de relance deux en un :
Adaptez vos modèles afin qu'ils contiennent les informations que vous souhaitez transmettre à vos clients, le ton que vous souhaitez imprimer à chaque action de relance. Exploitez la richesse des balises #hashtags et des possibilités de mise en forme pour faire de votre e-mail de relance un vecteur de communication pertinent et efficace.