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Qu'est-ce qu'un scénario de relance ?
Un scénario de relance est une série d'actions de relance qui sont déclenchées en fonction de la date d'échéance de la facture la plus ancienne du compte client non exclue par un litige ou une action spécifique (la facture leader), ou de la date de la dernière action.
Les scénarios de relances comportent plusieurs types d'action :
Pour chaque action de courrier, d'email, fax et SMS, il est nécessaire de créer un modèle. Plus d'informations : Comment créer ou modifier une action de scénario ?
Les emails et SMS peuvent être automatisées afin de faciliter le suivi et de réduire la charge de travail pour les chargés de recouvrement.
Cochez l'option « Relance automatique à confirmer » au démarrage de My DSO Manager pour vérifier les emails automatiques avant envoi :
Chaque scénario est créé en fonction de la typologie de client auquel il sera affecté. Par exemple, My DSO Manager propose un scénario standard, un second pour les clients identifiés comme étant risqués, et un troisième pour les clients publics.
Exemple de scénario standard :
Vous pouvez les créer et les gérer dans l'Admin, Gérer les scénarios de relance
Les scénarios de relances comportent plusieurs types d'action :
- Appel téléphonique
- @ Email (manuel ou automatique), Email interactif ou interne interactif
- Courrier postal avec ou sans accusé réception
- Lettre Recommandée Électronique (LRE) via l'un de nos partenaires connectés
- SMS
- Fax
- Contentieux
Pour chaque action de courrier, d'email, fax et SMS, il est nécessaire de créer un modèle. Plus d'informations : Comment créer ou modifier une action de scénario ?
Les actions sont générées soit en fonction de :
- La date d'échéance de la facture la plus ancienne du compte non exclue par une action spécifique. Cette pièce est appelée la facture leader.
→ Un fois cette facture leader soldée ou exclue par une action spécifique, le scénario de relance recommence au début.
- La date de la dernière action de scénario réalisée.
→ My DSO Manager conserve l'intervalle défini entre deux actions de scénarios de relance.
Les emails et SMS peuvent être automatisées afin de faciliter le suivi et de réduire la charge de travail pour les chargés de recouvrement.
Cochez l'option « Relance automatique à confirmer » au démarrage de My DSO Manager pour vérifier les emails automatiques avant envoi :
Chaque scénario est créé en fonction de la typologie de client auquel il sera affecté. Par exemple, My DSO Manager propose un scénario standard, un second pour les clients identifiés comme étant risqués, et un troisième pour les clients publics.
Exemple de scénario standard :
Il est possible de créer un nombre illimité de scénarios de relances dans My DSO Manager afin d'adapter votre stratégie de relance à vos typologies de clients.
Vous pouvez les créer et les gérer dans l'Admin, Gérer les scénarios de relance
Le scénario va s'appliquer dans 80% ou 90% des cas. Le chargé de recouvrement se contente alors de réaliser l'action proposée par My DSO Manager. Cependant, il garde la main pour adapter la relance s'il l'estime nécessaire, en réalisant une action spécifique ou une action hors scénario de relance, initiée à partir de la fiche client.
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