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Comment gérer les types de litiges ?

Les litiges représentent l'ensemble des raisons invoquées par le client qui incombent au vendeur et qui justifient le non paiement d'une créance.

Le chargé de recouvrement doit donc identifier le litige et le transmettre à un chargé de résolution (par exemple le commercial pour un litige sur le prix facturé) afin qu'il soit résolu au plus vite.

Les litiges peuvent être de plusieurs ordres : les statuts suivants sont inclus nativement dans My DSO Manager. Voir comment gérer les statuts. :

  • Litige administratif : regroupe les causes comme les problèmes de facturation (mauvais libellé, numéro de commande absent...) ou le manque de justificatifs (bon de livraison, PV de recette...)

  • Litige prix : correspond aux désaccords sur le prix facturé

  • Litige qualité : rassemble les litiges ayant pour cause le mauvais fonctionnement du matériel livré ou du service réalisé

  • Litige matériel manquant : problème de quantité sur les biens livrés

Il est possible de créer autant de types de litiges que vous le souhaitez en fonction des spécificités de votre entreprise et de vos clients. Ils sont gérés dans l'admin / Gérer les statuts des piècesLink.

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