Solutions de paiement : comment simplifier les mises en paiement et accélérer les encaissements ?

Aujourd'hui, un client ne souhaite plus uniquement recevoir une relance : Il souhaite pouvoir agir immédiatement.
Les solutions de paiement proposées par My DSO Manager permettent d'intégrer des moyens de paiement directement dans vos processus de recouvrement afin de faciliter la mise en paiement des pièces par vos clients.

Depuis un email, un SMS ou la page interactive, vos clients peuvent accéder rapidement à leur situation et procéder au règlement de leurs pièces de manière simple, fluide et sécurisée.

Cette fonctionnalité permet notamment de :

Faciliter la mise en paiement des pièces
Accélérer les encaissements
Fluidifier les échanges avec les clients
Limiter les actions manuelles avant règlement
Améliorer l'expérience client

Comment fonctionnent les solutions de paiement ?

Les solutions de paiement reposent sur l'intégration d'un partenaire de paiement permettant de générer des liens ou boutons de paiement sécurisés.
Une fois cette solution activée, My DSO Manager peut proposer automatiquement un accès au paiement depuis les différents canaux de communication mis à disposition des clients.

Faciliter la mise en paiement directement depuis les relances :

Les liens ou boutons de paiement peuvent être intégrés dans :

Les scénarios de relance automatiques
Les emails envoyés manuellement
Les SMS
Les campagnes spécifiques
Les modèles de communication

Pour intégrer les solutions de paiement dans vos communications, utilisez les balises dédiées lors de la création ou de la modification de vos modèles de relance.

Vous trouverez ci-dessous les principales balises de paiement permettant d'insérer automatiquement les liens et boutons de paiement dans vos communications:

#interactive_page_button : Bouton pour que votre client accède à son état de compte
#payment_button : Bouton permettant de régler l'ensemble des pièces affichées dans l'état de compte.
#payment_button_overdue : Bouton permettant de régler uniquement les pièces échues.
#payment_button_exclude_disputes : Bouton permettant de régler les pièces, hors pièces en litige.
#payment_button_selected : Bouton correspondant uniquement aux pièces sélectionnées (Action spécifique associée au statut).
#items_list : Affiche l'état de compte des pièces concernées dans la communication.

Cette sélection n'est pas exhaustive,d'autres balises sont également disponibles.
Pour consulter la liste complète des balises disponibles ainsi que leur fonctionnement, reportez-vous à l'aide en ligne suivante : #Hashtag

Une fois les balises intégrées à votre modèle de communication, le client reçoit sa relance avec les différentes possibilités de paiement mises à sa disposition.
Lorsqu'un client reçoit une relance, il peut accéder rapidement aux solutions de paiement mises à sa disposition.

Depuis l'email de relance, deux possibilités de règlement sont proposées :

Règlement du solde restant dû : 1 Cliquer sur le bouton Payer en ligne afin de régler directement le montant indiqué dans la relance.
Règlement d'une pièce : 2 Cliquer sur l'icône Carte bancaire affichée dans l'état de compte afin de régler uniquement la pièce concernée.

L'exemple ci-dessous illustre ces deux possibilités de règlement directement depuis un email de relance :

Le bouton Consulter mon état de compte permet d'accéder à la page interactive, où le client retrouve l'ensemble de ses pièces ainsi que des fonctionnalités complémentaires.
Cette approche permet de réduire le nombre d'échanges nécessaires avant règlement et d'augmenter les chances d'un paiement immédiat.

Comment utiliser les solutions de paiement depuis la page interactive :

Les solutions de paiement peuvent également être utilisées depuis la page interactive My DSO Manager.

Depuis cet espace sécurisé, le client peut notamment :

Consulter son état de compte
Visualiser ses pièces ouvertes
Télécharger les documents disponibles
Partager des informations ou commentaires
Signaler une mise en paiement
Procéder au règlement des pièces concernées en fonction des solutions de paiement activées

Depuis la page interactive, deux modes de règlement sont proposés :

Règlement de plusieurs pièces : 1 Sélectionner une ou plusieurs pièces à l'aide des cases à cocher, puis 2 Cliquer sur le bouton Payer afin de régler l'ensemble des pièces sélectionnées en une seule opération.
Règlement d'une pièce : 3 Cliquer sur l'icône Carte bancaire, située sur la ligne de la pièce concernée, afin de régler uniquement cette pièce.

L'exemple ci-dessous illustre ces deux modes de règlement proposés depuis la page interactive :

La page interactive devient ainsi un véritable espace d'échange entre vos équipes et vos clients.
Le client peut agir de manière autonome, au moment qui lui convient, sans avoir besoin de contacter directement le service recouvrement.

Partager un lien de paiement

Les solutions de paiement peuvent également être utilisées par les chargés de recouvrement lors de leurs échanges avec les clients.
Depuis la fiche client, sélectionner la ou les pièces concernées 1 , puis cliquer sur le bouton Payer via CB 2 afin de générer un lien de paiement sécurisé.

Une fenêtre s'ouvre automatiquement et affiche le lien de paiement correspondant aux pièces sélectionnées.

Ce lien peut être copié puis transmis immédiatement au client afin de lui permettre d'accéder directement à son parcours de paiement.
Le partage d'un lien de paiement est particulièrement adapté :

Lors d'un échange téléphonique
Lors d'un échange par messagerie électronique (WhatsApp, commentaire, retour email...)
Pour accompagner un client dans sa mise en paiement
Pour faciliter un règlement immédiat

Lorsque le client ouvre le lien reçu, il est dirigé vers le parcours de paiement sécurisé proposé par la solution de paiement utilisée.
Selon celle-ci, il peut être invité à renseigner les informations nécessaires avant de poursuivre le règlement des pièces concernées.

Suivre les paiements dans My DSO Manager

Selon la solution de paiement utilisée, les informations liées aux paiements peuvent être remontées automatiquement dans My DSO Manager.
Les équipes peuvent ainsi suivre différents statuts, tels que :

Paiement initié
Paiement en cours
Paiement effectué
Retour transmis par la solution de paiement

Ces informations permettent d'adapter les actions de relance et d'éviter des sollicitations inutiles lorsqu'un règlement est déjà engagé.

Une solution adaptée à vos besoins

Les solutions de paiement peuvent être utilisées dans de nombreux contextes :

Paiement immédiat après réception d'une relance
Régularisation autonome depuis la page interactive
Envoi d'un lien de paiement lors d'un échange avec un client
Gestion de paiements internationaux
Accélération des encaissements sur les dossiers nécessitant un traitement prioritaire

Selon les besoins de votre organisation, différentes solutions de paiement peuvent être intégrées afin de s'adapter :

Aux pays concernés
Aux devises utilisées
Aux méthodes de paiement souhaitées
À vos processus de recouvrement

Les solutions de paiement permettent de simplifier la mise en paiement des pièces directement depuis les relances ou la page interactive. Elles contribuent à accélérer les encaissements, à fluidifier les échanges avec les clients et à améliorer l'efficacité des actions de recouvrement.

Pour plus d'informations :

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