Pour faciliter la communication entre les équipes ADV, Commerce, Finance et autres services impliqués, il est essentiel de maintenir des commentaires clairs et d'assigner le bon chargé de résolution.
Cette fonctionnalité vous permet de :

• Garder une trace claire des échanges et des actions menées.
• Mettre à jour le responsable du traitement lorsque la prise en charge du litige change.
• Améliorer la coordination entre les équipes et accélérer la résolution.

Étapes à suivre

1. Accéder à la pièce concernée
   • Cliquez sur le N° pièce ou le Statut à mettre à jour.
     
     
2. Modifier le statut et le commentaire
   • Cliquez sur au niveau du dernier statut et commentaire indiqué afin de le Modifier.
     
     
   • Dans le champ Commentaires, complétez et mettez à jour les informations :
     
     
     • Cause du litige → précisez-la si de nouvelles informations ont été obtenues.
     • Action entreprise → ex. ADV renvoie facture + POD ; Commercial valide remise ; Finance prépare un avoir.
     • Prochaine étape → ex. attente validation client, relance fournisseur.
3. Mettre à jour le chargé de résolution
   • Sélectionnez la nouvelle personne ou équipe responsable.
4. Enregistrer la mise à jour
   • Cliquez sur Enregistrer pour finaliser.
5. Appliquer la mise à jour à plusieurs pièces.
   • Si plusieurs pièces sont concernées par la même qualification ou le même statut, My DSO Manager vous proposera d'appliquer automatiquement la modification à toutes les pièces associées.
     
     

Pour en savoir plus :
« Comment créer et clôturer un litige ? »
« Comment créer une action spécifique ? »
« Comment faire vivre une action spécifique ? »
« Comment suivre l'avancement d'un litige et gérer les pièces associées ? »