Un bon suivi des litiges passe par la mise à jour régulière des informations liées à l'action de suivi : date de suivi, type d'action et pièces rattachées.
Cette fonctionnalité vous permet de :

• Actualiser l'action de suivi du litige afin de refléter les dernières avancées.
• Gérer les pièces associées pour exclure celles qui ne sont plus concernées (résolution partielle, erreur de rattachement, etc.).

L'objectif est de garantir que chaque action reflète l'avancement réel du dossier et que seules les pièces pertinentes restent associées au litige.

Étapes à suivre

1. Accéder à l'action de suivi
   
   
   • Dans la fiche client, sélectionnez l'action de suivi de litige en cours.
   • Cliquez sur afin de Modifier l'action.
2. Mettre à jour les informations clés
   
   
   • Nom de l'action : renommez-le afin qu'il soit clair et représentatif.
   • Date de l'action : mettez-la à jour pour indiquer la prochaine étape de suivi ou la relance prévue.
     Cette date sert de repère pour organiser vos priorités.
   • Type d'action : ajustez-le si nécessaire.
   • Chargé de résolution : mettez à jour l'assignation si la responsabilité a changé.
3. Désassocier les pièces qui ne doivent plus être suivies
   
   
   • Accédez à la Liste des pièces associées.
   • Cochez les pièces à retirer.
   • Cliquez sur Désassocier.
4. Enregistrer les modifications
   • Cliquez sur Modifier pour valider la mise à jour.

Pour en savoir plus :
« Comment créer et clôturer un litige ? »
« Comment créer une action spécifique ? »
« Comment faire vivre une action spécifique ? »
« Impliquez vos commerciaux dans le pilotage du poste client »