Interview de Karine Deniau, Responsable de recouvrement de Metso
LE CHALLENGE :
Metso, entreprise internationale, présente dans 50 pays, ne disposait pas de logiciel dédié à la gestion du poste client, utilisant à la place des transactions ERP lourdes et peu conviviales. La mise en place de nouveaux outils était compliquée en raison de la dépendance aux décisions du groupe. Le choix de la bonne solution était crucial. Le processus de sélection a soulevé de nombreuses questions, telles que déterminer si une seule personne ou plusieurs pouvaient gérer les processus de recouvrement et comment les améliorer et communiquer entre les équipes.
LA SOLUTION :
Metso s'est tourné vers My DSO Manager, recommandé par notre partenaire de conseil, EffiCash. La société a fait confiance à ce choix basé sur leur expertise dans le domaine.
"Après l'audit de ce partenaire et leur recommandation pour My DSO Manager, la solution a été mise en place et nous l'avons intégrée avec succès dans notre environnement. La plateforme est facile à utiliser, colorée et conviviale. My DSO Manager offre un contrôle complet et un excellent support technique."
Le processus de mise en œuvre a été fluide, soutenu par des chefs de projet crédit qui ont aidé à configurer et créer des fichiers d'intégration.
"Une fois l'installation effectuée, nous avons conservé le même cadre depuis. C'est fiable sans aucun problème, et même si des problèmes surviennent, Contacter leur support n'est qu'à un appel !"
LES RÉSULTATS :
La mise en place de My DSO Manager a conduit à des améliorations significatives dans la gestion du poste client chez Metso. La plateforme a rationalisé la communication entre les équipes, amélioré la gestion des litiges et optimisé leurs processus.
"My DSO Manager a été un véritable atout pour nous. Il nous permet d'extraire des données fréquemment et de tenir des réunions productives avec nos services des garanties. Nous pouvons clairement identifier et codifier les créances en souffrance, ce qui a considérablement amélioré notre efficacité."
La facilité d'utilisation de la plateforme et ses fonctionnalités d'automatisation ont permis de réaliser des économies de temps considérables. Les tâches qui nécessitaient auparavant des processus manuels, sont désormais automatisées en quelques clics, permettant à l'équipe de gérer le recouvrement plus efficacement et se concentrer sur des activités plus stratégiques.
De plus, My DSO Manager a amélioré les relations avec les clients en s'adaptant aux divers besoins et scénarios de relance. Les retours des clients ont été positifs, mettant en avant l'efficacité et la communication améliorées. Nous apprécions la communication rationalisée que la solution a apportée à notre groupe.
"Les réunions qui étaient auparavant évitées sont maintenant productives, avec des points d'action clairs. C'est moins fastidieux et chacun sait exactement ce qui doit être fait."
En regardant vers l'avenir, Metso voit My DSO Manager comme un outil évolutif qui continue de répondre à nos besoins. Les présentations et mises à jour régulières garantissent que la plateforme reste alignée sur les exigences opérationnelles actuelles.
"Honnêtement, nous n'attendons rien de plus. L'outil évolue et nous avons des présentations régulières. Il est intuitif et facile à utiliser. Même si quelqu'un fait une erreur, c'est très facile à corriger."
A RETENIR :
L'expérience de Metso avec My DSO Manager montre comment le choix d'une solution de gestion du poste client adéquate améliore l'efficacité opérationnelle. La convivialité de la plateforme, le support et l'évolution continue en ont fait un outil indispensable pour Metso, améliorant significativement les processus de gestion du poste client.
Principaux avantages :
- Facilité d'utilisation : Interface intuitive et conviviale.
- Efficacité : Économies de temps considérables et automatisation des processus manuels.
- Support : Technique, fiable et réactif.
"My DSO Manager est excellent pour la gestion quotidienne du poste client. Il est facile à intégrer, fluide, et fonctionne bien. Je le recommande vivement !"