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Qu'est-ce que le rapport litiges ?

Le rapport litiges permet de visualiser plusieurs informations à la fois : la volumétrie de litiges par typologie (administratif, qualité, etc.) en nombre et en montant, la durée moyenne de résolution des litiges, ainsi que la répartition par client ou groupe de client.

C'est donc un outil opérationnel pour identifier les principales causes de litiges et entreprendre des plans d'actions pour les résoudre au plus vite.

Il est possible de personnaliser ce rapport par chargé de recouvrement et par utilisateur interne (responsable commercial, assistant(e) commercial(e), etc.), ce qui permet de passer en revue facilement les litiges associés à l'un de ces acteurs. Vous pouvez également sélectionner une date pour afficher la situation des litiges à une date antérieure.

Le graphique


Il présente la répartition par type et en montants, ainsi que la durée moyenne de résolution de litiges :

Rapport créances litigieuses


Il est également possible de visualiser l'évolution des litiges.

Cette approche est particulièrement intéressante pour constater les améliorations et / ou détériorations de la performance sur des axes multiples et pour mettre en évidence les litiges récurrents et leur évolution :

Rapport créances litigieuses


À l'image des autres rapports vous pouvez définir une date pour afficher la situation des litiges à une date antérieure.

Le tableau


Par défaut, cette liste met en évidence les montants en litige et nombre de pièces par client. Elle peut être triée et filtrée de nombreuses manières afin de cibler ceux sur lesquels vous souhaitez agir:

Rapport créances litigieuses


Il est possible de « Grouper les résultats » par chargé de recouvrement et par tout champ analytique client :

Rapport créances litigieuses


Le taux de litige aide à identifier les clients avec lesquels la proportion de litiges est la plus élevée. Cela permet de comprendre les causes de cette situation et de prendre les mesures appropriées pour l'améliorer.
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