La durée moyenne de résolution des litiges est un indicateur de performance clé permettant de constater le nombre de jours moyen nécessaire pour résoudre les litiges.

Il se base sur la date à laquelle le litige est identifié dans My DSO Manager lorsque la ou les factures concernées sont qualifiées avec un statut « litige » et la date à laquelle il est résolu.


My DSO Manager permet d'identifier les litiges puis de piloter leur résolution grâce au rapport litiges en relançant les acteurs internes appropriés (commerciaux, administration des ventes...).

Cet indicateur est visible dans le rapport litige et sur la fiche client dans l'onglet « Rapports et indicateurs ».