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Qu'est-ce que la durée de résolution des litiges ?

La durée moyenne de résolution des litiges est un indicateur de performance clé permettant de constater le nombre jours moyen nécessaire pour résoudre les litiges.

Il se base sur la date à laquelle le litige est identifié dans My DSO Manager lorsque la ou les factures concernées sont qualifiées avec un statut « litige » et la date à laquelle il est résolu.

Cet indicateur est important pour deux raisons : de lui dépend la rapidité des encaissements (une facture litigieuse n'est pas payée par le client) et la satisfaction client concernant la prise en compte de leur problème.

My DSO Manager permet d'identifier les litiges puis de piloter leur résolution grâce au rapport litigesLink en relançant les acteurs internes appropriés (commerciaux, administration des ventes...).

Cet indicateur est visible dans le rapport litige et sur la fiche client dans l'onglet « Rapports et indicateurs ».

Durée de résolution

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