Le
chargé de recouvrement est la personne en charge du recouvrement des créances pour un compte client.
Il existe plusieurs possibilités pour définir ou changer le
chargé de recouvrement affecté à vos clients :
1. À l'intérieur de la fiche client
Cette méthode permet la modification au fil de l'eau, en fonction du besoin. Cliquez sur le petit crayon bleu en haut à droite de votre fiche client, puis sélectionnez le
chargé de recouvrement souhaité dans le menu déroulant :
2. En masse sur une sélection de clients
Cette option est à privilégier lorsque vous souhaitez modifier le
chargé de recouvrement d'une liste de clients en fonction de certains critères. Pour cela, allez sur l'onglet
Clients:
Étape 1 Recherche
R
enseignez vos critères de recherche, ou copiez/collez une liste de compte clients en provenance d'
Excel (ou autre outil) dans le champ
Code client :
Étape 2 Associer le chargé de recouvrement
Affichez et sélectionnez tous les clients, puis attribuez-leur le
chargé de recouvrement voulu (en bas de page) :
Si un ou plusieurs clients avec un
encours différent de zéro n'ont pas de
chargé de recouvrement, une alerte apparait dans l'onglet
Relance
Il suffit de cliquer sur cette alerte pour obtenir la liste des comptes concernés. Retrouvez également ce critère dans les
Insights
3. Via les préférences, pour définir un chargé de recouvrement par défaut
Tout nouveau client sera automatiquement assigné au
chargé de recouvrement défini par défaut. Ce paramétrage est à réaliser dans l'onglet Admin,
Gérer les scénarios de relance, onglet Préférences :
4. En masse via l'import des données clients
Quand cette information est disponible dans votre ERP, il est possible d'importer le
chargé de recouvrement lors de l'import des données clients. Nous consulter pour que nous puissions paramétrer votre plateforme :
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Une fois la modification effectuée, les actions de relances correspondantes seront visibles dans l'
agenda de relance du
chargé de recouvrement.