Facturation électronique et recouvrement : comment le e-invoicing transforme la gestion du cash/poste client ?

Nous aborderons dans cet article la première partie de la thématique du recouvrement de créances à l'heure de la facturation éléctronique. Afin d'introduire le sujet et d'en comprendre l'ensemble des impacts, commençons par ce que nous connaissons déjà : la plateforme Chorus Pro.

La deuxième partie, qui sera publiée dans les prochaines semaines, détaillera plus précisément les fonctionnalités de My DSO Manager liées à l'intégration des Plateformes Agréées (PA). Teasing : c'est passionnant et révolutionnaire pour le recouvrement de créances entre professionnels !

Impact de la facturation électronique sur le processus de recouvrement

Pour bien comprendre comment nous voyons l'impact de la facture électronique sur le processus de recouvrement et plus largement sur le pilotage du poste client, nous allons aborder cette analyse par la projection opérationnelle à partir du connecteur Chorus Pro - My DSO Manager.

La généralisation de la facturation électronique va transformer en profondeur la gestion du poste clients. Au-delà de la simple dématérialisation, c'est toute la chaîne Order-to-Cash qui va se synchroniser autour d'un flux structuré, tracé, horodaté et exploitable en temps réel.

Pour bien comprendre l'impact dans le processus de recouvrement, le connecteur déjà en place entre Chorus Pro et My DSO Manager illustre parfaitement cette dynamique : il montre comment l'intégration des statuts et commentaires issus d'une plateforme de e-invoicing améliore immédiatement en profondeur la qualité du recouvrement. L'enjeu des prochaines années est de généraliser ce fonctionnement à tous les clients, quel que soit leur format de facturation ou leur plateforme.

Le rôle du connecteur Chorus Pro & My DSO Manager ?

Prenons un peu de temps pour observer ce qu'il en est déjà avec le modèle Chorus Pro qui montre la voie pour les entités travaillant avec le secteur public. L'activation du connecteur dans My DSO Manager permet :

La remontée automatique des statuts de vie de la facture

• Déposée
  
• Rejetée
  
• Mise en validation
  
• Acceptée
  
• Mise en paiement
  
• Etc.
  

La remontée automatique des commentaires laissés par le client au fil du cycle d'approbation de la facture : l'un des bénéfices les plus puissants observés avec Chorus Pro et appelé à se généraliser avec la facturation électronique.

Ces informations, auparavant disséminées dans des e-mails, portails clients ou notes internes, deviennent accessibles directement dans My DSO Manager, associées à la facture concernée. Elles sont exploitées en temps réel pour orienter le recouvrement. Motifs de rejet, demandes de compléments, blocages administratifs ou erreurs à corriger.

Le temps réel apporte une dimension accélérée : la synchronisation immédiate dans My DSO Manager
Les équipes recouvrement disposent d'une information fiable, à jour, intégrée directement dans les actions quotidiennes :

• Action automatique en cas de rejet
  
• Pause des relances si la facture est en validation
  
• Notification proactive en cas de commentaire client
  
• Preuves horodatées pour sécuriser les échanges
  

MAIA, l'IA générative présente dans My DSO Manager va exploiter ces informations de qualification pour apporter davantage de réactivité et de pertinence dans l'analyse des litiges, prédictif d'encaissement…

Avec l'obligation liée à la facturation électronique, toutes les factures transiteront via une plateforme immatriculée (PDP ou PA). Cela ouvre la voie à un fonctionnement identique à Chorus Pro, mais pour 100 % du portefeuille clients.

Comment les statuts normalisés améliorent la qualité du pilotage ?

Chaque plateforme disposera de statuts normalisés :

• Déposée / Reçue
  
• Acceptée / Refusée
  
• Mise en litige
  
• Validée pour paiement
  
• Etc.
  

Ces statuts, récupérables via API, alimenteront automatiquement My DSO Manager . Cette liste n'est pas exhaustive et risque encore d'évoluer, les conséquences opérationnelles pour le recouvrement sont alors évidentes.

Qualité d'information démultipliée
Le chargé de recouvrement sait avant même d' « appeler » :

• Si la facture a été reçue
  
• Si elle a été rejetée
  
• Si elle est en litige
  
• Si elle a été validée pour paiement
  

Fini les relances "aveugles" qui dégradent la relation client. Le contact pour le recouvrement peut même peu à peu disparaître...

Automatisation avancée du pilotage
My DSO Manager pourra déclencher automatiquement :

• Blocage d'une relance si le statut indique "en validation".
  
• Alertes instantanées en cas de rejet.
  
• Actions spécifiques si le client ouvre un litige.
  
• Relance accélérée à J+X après validation pour paiement.
  

My DSO Manager renforce son action de copilote intelligent, permettant aux équipes de se concentrer sur les cas à valeur ajoutée.

Réduction massive des délais de résolution
Grâce à la remontée des commentaires des clients : les motifs de rejet administratifs sont traités en amont, parfois avant même la première échéance.
Les litiges sont documentés dans My DSO Manager et traités par les bonnes personnes (ADV, commerce, finance).
Résultat : moins de litiges, moins de boucles d'e-mails, un cycle cash raccourci.



Une nouvelle dimension rentre en ligne de compte : la preuve numérique opposable
Les statuts étant horodatés par les plateformes, l'entreprise peut :

• Prouver la réception d'une facture,
  
• Montrer qu'elle a été validée,
  
• Opposer une date d'échéance confirmée,
  
• Sécuriser juridiquement ses relances et mises en demeure.
  

Ceci va permettre une évolution très favorable pour les dossiers contentieux.

Vers un recouvrement plus prédictif grâce à l'automatisation et l'IA

En combinant facturation électronique + connecteurs automatiques + My DSO Manager , on entre dans une logique de recouvrement prédictif, où l'on ne pilote plus seulement les encours, mais aussi les signaux faibles.

Exemples concrets de nouveaux scénarios automatisables :

• Relancer automatiquement un client qui n'a pas accédé à la facture dans les 5 jours
  
• Relancer le service valideur quand la facture est en attente depuis X jours
  
• Envoyer une notification commerciale en cas de litige déclaré
  
• Accélérer la relance à J+2 si la facture a été validée pour paiement
  
• Mixer des données risque via l' IA Search & Assign pour profiler davantage son client
  

L'entreprise gagne en réactivité, en précision et en professionnalisme. La facturation électronique ne se limite pas à un changement de format : elle restructure le fonctionnement même du recouvrement. L'exemple du connecteur Chorus Pro ↔ My DSO Manager démontre déjà la valeur d'un flux d'informations synchronisé.