Interview de Romy Tognon, Head of Rexel Group Treasury, Digital payment & Credit management

LE CHALLENGE

Notre défi initial était de remplacer le système manuel de relance client et de gestion des comptes clients afin de rationaliser la relation client et de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée. Nous cherchions un outil qui nous permettrait de gérer efficacement les suivis, permettant à nos équipes en Chine et en France de collaborer efficacement. Nous avons lancé un appel d'offres pour trouver la solution la plus adaptée qui répondrait à nos exigences de simplicité et de flexibilité.

Nous avions besoin d'une solution logicielle commune qui pourrait être intégrée de manière transparente dans toutes les entités de notre groupe y compris la Chine, la France, et la capacité d'impliquer notre hiérarchie aux États-Unis à des fins de développement.



LA SOLUTION

Après une évaluation minutieuse réalisée dans le cadre de l'appel d'offres, nous avons choisi My DSO Manager comme l'éditeur de logiciel le plus complet, le plus flexible, particulièrement bien adapté aux besoins et aux objectifs de notre équipe globale et locale.

Cette collaboration ainsi que votre réactivité et capacité d'adaptation à nos besoins spécifiques nous a permis de mieux maîtriser nos processus et de mettre en place une solution en ligne totalement adaptée à nos besoins.

Les résultats

La mise en œuvre de votre logiciel a donné des résultats significatifs, bien que la quantification précise des effets ait été difficile en raison de divers changements au sein de nos filiales et de nos activités commerciales.

Cependant, plusieurs résultats positifs sont apparus. Nous avons constaté une amélioration de la confiance entre les filiales, et une meilleure visibilité mondiale grâce à des vues en temps réel du groupe. Notre processus de digitalisation a également été enrichi, favorisant la transparence entre l'ensemble du groupe et les équipes locales.

De plus, l'utilisation de votre logiciel a conduit à une meilleure application des pratiques tel que le calibrage des indicateurs de comportement de paiement des clients. Enfin, notre communication avec les clients s'est améliorée grâce à des modèles d'e-mails bien conçus et structurés, impactant positivement notre image. L'intuitivité, l'accessibilité et la réactivité du logiciel, en particulier dans des régions comme la Chine avec des pare-feu stricts, ont été inestimables. La présence d'un credit manager, alliée au suivi régulier et à la collaboration entre vos équipes et les nôtres, a été la clé de la réussite de ce projet.