Interview de Robert Santamaria, contrôleur financier de Leds C4
Robert Santamaria
Contrôleur financier
Leds C4
Pouvez-vous présenter Leds C4 ?
Depuis 50 ans, notre entreprise se consacre au développement d'une culture de la lumière dans laquelle design, technologie et durabilité se conjuguent pour offrir la meilleure solution d'éclairage pour vos projets intérieurs et extérieurs.
Les gens passent 90 % de leur temps dans des espaces clos avec lumière artificielle, ne recevant que 10 % de lumière naturelle. Une lumière de qualité apporte du bien-être au quotidien en adaptant les lieux que nous habitons à nos besoins biologiques, sanitaires et psychologiques. La bonne lumière améliore notre vie.
Le cœur du service de Leds C4 est de vous assister simplement, facilement et efficacement. C'est pourquoi l'ensemble du parcours du produit est soigneusement planifié et contrôlé : de la conception au design, en passant par la fabrication et le contrôle qualité, à la livraison et à l'installation. Notre équipe vous guide tout au long du processus et parle votre langue. Parce que nous aimons prendre soin de chaque détail de votre expérience.
Pourquoi avoir choisi My DSO Manager ?
Le principal facteur qui a mené à notre décision de collaborer avec My DSO Manager a été notre recherche d'un outil qui nous permettrait d'effectuer un suivi de notre poste client qui soit plus efficace et mieux organisé. Nous avons donc commencé à nous pencher sur les différentes options qui étaient actuellement disponibles sur le marché, et finalement, nous avons choisi de nous lancer dans cette aventure avec My DSO Manager. Nous pensons avoir pris une sage décision financière car le rapport coût-bénéfice a été très favorable.
La plupart de nos clients sont dans le secteur de la vente au détail et nous étions trop préoccupés par les appels et le suivi des factures en retard. Ainsi, la mise en œuvre de ce système basé dans le cloud nous a offert l'opportunité d'améliorer nos comptes clients et notre processus Order to Cash.
Que diriez-vous de l'accompagnement de l'équipe My DSO Manager ?
L'équipe de My DSO Manager a été à nos côtés depuis le moment où nous avons commencé jusqu'à ce que nous nous sentions suffisamment en confiance pour marcher par nous-mêmes.
Quelles améliorations de la performance avez-vous pu constater ?
Avant la mise en place de cette solution, nous craignions toujours de ne pas disposer du temps et des ressources nécessaires pour contacter l'ensemble de nos clients et effectuer les suivis et rappels nécessaires. Cependant, maintenant que nous avons ce logiciel, je peux dire que nous sommes beaucoup plus efficaces et nous sommes en mesure de gagner du temps et de faire tout ce qui est nécessaire d'une manière qui est bien mieux organisée. Il s'agit d'une amélioration significative par rapport à notre situation antérieure.
En termes d'améliorations, je peux confirmer que nous sommes maintenant plus capables de contacter tous nos clients et que nous avons gagné un temps considérable car auparavant nos données se trouvaient sur différentes plateformes, ce qui nous pénalisait énormément. Maintenant elles sont toutes consolidées et centralisées en un seul endroit, ce qui représente le premier avantage à partager de notre point de vue.
Nous analysons les soldes impayés sur une base mensuelle, au cours de ces 8 mois d'utilisation de My DSO Manager, nous avons réduit le taux de retards de paiement de notre portefeuille de 20%.
Il est également très utile que My DSO Manager propose plusieurs langues et modèles d'e-mails et de courriers qui standardisent la communication, en particulier lorsque vous traitez avec des clients du monde entier comme c'est le cas pour les entreprises comme la nôtre.
Au niveau des changements internes, comment avez-vous trouvé cette implémentation ?
Concernant le changement interne, certains services de notre entreprise, comme notre service commercial, ont été au début réticents à intégrer cette solution. Maintenant, nos commerciaux sont vraiment heureux de pouvoir accéder en un clic au relevé de compte et autres indicateurs de chaque client, ce qui leur permet d'avoir les informations en instantané et une meilleure vision de l'ensemble des aspects de la relation client. C'est la même chose pour moi, en tant que credit manager, qui vérifie chaque matin les indicateurs clés de performance pour avoir une idée de notre situation et de son évolution.
Depuis 50 ans, notre entreprise se consacre au développement d'une culture de la lumière dans laquelle design, technologie et durabilité se conjuguent pour offrir la meilleure solution d'éclairage pour vos projets intérieurs et extérieurs.
Les gens passent 90 % de leur temps dans des espaces clos avec lumière artificielle, ne recevant que 10 % de lumière naturelle. Une lumière de qualité apporte du bien-être au quotidien en adaptant les lieux que nous habitons à nos besoins biologiques, sanitaires et psychologiques. La bonne lumière améliore notre vie.
Le cœur du service de Leds C4 est de vous assister simplement, facilement et efficacement. C'est pourquoi l'ensemble du parcours du produit est soigneusement planifié et contrôlé : de la conception au design, en passant par la fabrication et le contrôle qualité, à la livraison et à l'installation. Notre équipe vous guide tout au long du processus et parle votre langue. Parce que nous aimons prendre soin de chaque détail de votre expérience.
Pourquoi avoir choisi My DSO Manager ?
Le principal facteur qui a mené à notre décision de collaborer avec My DSO Manager a été notre recherche d'un outil qui nous permettrait d'effectuer un suivi de notre poste client qui soit plus efficace et mieux organisé. Nous avons donc commencé à nous pencher sur les différentes options qui étaient actuellement disponibles sur le marché, et finalement, nous avons choisi de nous lancer dans cette aventure avec My DSO Manager. Nous pensons avoir pris une sage décision financière car le rapport coût-bénéfice a été très favorable.
La plupart de nos clients sont dans le secteur de la vente au détail et nous étions trop préoccupés par les appels et le suivi des factures en retard. Ainsi, la mise en œuvre de ce système basé dans le cloud nous a offert l'opportunité d'améliorer nos comptes clients et notre processus Order to Cash.
Que diriez-vous de l'accompagnement de l'équipe My DSO Manager ?
L'équipe de My DSO Manager a été à nos côtés depuis le moment où nous avons commencé jusqu'à ce que nous nous sentions suffisamment en confiance pour marcher par nous-mêmes.
Quelles améliorations de la performance avez-vous pu constater ?
Avant la mise en place de cette solution, nous craignions toujours de ne pas disposer du temps et des ressources nécessaires pour contacter l'ensemble de nos clients et effectuer les suivis et rappels nécessaires. Cependant, maintenant que nous avons ce logiciel, je peux dire que nous sommes beaucoup plus efficaces et nous sommes en mesure de gagner du temps et de faire tout ce qui est nécessaire d'une manière qui est bien mieux organisée. Il s'agit d'une amélioration significative par rapport à notre situation antérieure.
En termes d'améliorations, je peux confirmer que nous sommes maintenant plus capables de contacter tous nos clients et que nous avons gagné un temps considérable car auparavant nos données se trouvaient sur différentes plateformes, ce qui nous pénalisait énormément. Maintenant elles sont toutes consolidées et centralisées en un seul endroit, ce qui représente le premier avantage à partager de notre point de vue.
Nous analysons les soldes impayés sur une base mensuelle, au cours de ces 8 mois d'utilisation de My DSO Manager, nous avons réduit le taux de retards de paiement de notre portefeuille de 20%.
Il est également très utile que My DSO Manager propose plusieurs langues et modèles d'e-mails et de courriers qui standardisent la communication, en particulier lorsque vous traitez avec des clients du monde entier comme c'est le cas pour les entreprises comme la nôtre.
Au niveau des changements internes, comment avez-vous trouvé cette implémentation ?
Concernant le changement interne, certains services de notre entreprise, comme notre service commercial, ont été au début réticents à intégrer cette solution. Maintenant, nos commerciaux sont vraiment heureux de pouvoir accéder en un clic au relevé de compte et autres indicateurs de chaque client, ce qui leur permet d'avoir les informations en instantané et une meilleure vision de l'ensemble des aspects de la relation client. C'est la même chose pour moi, en tant que credit manager, qui vérifie chaque matin les indicateurs clés de performance pour avoir une idée de notre situation et de son évolution.