La page interactive client : un espace simple et sécurisé pour suivre vos factures

Afin de faciliter les échanges et le suivi de votre compte, la société avec laquelle vous travaillez met à votre disposition une page interactive sécurisée, accessible directement depuis les emails reçus.
Cet espace vous permet de consulter votre situation, d'accéder aux informations liées à vos factures et d'échanger facilement avec votre interlocuteur en charge du suivi de votre compte.

Accéder à votre page interactive

Depuis l'email reçu, cliquez sur le lien ou le bouton permettant d'accéder à votre espace interactif :



Vous accédez alors à une page sécurisée vous permettant de consulter les informations relatives à votre compte et aux factures concernées.

Consulter votre état de compte

Depuis la page interactive, vous pouvez consulter le détail de votre situation et accéder aux informations relatives à vos factures ouvertes.

Vous pouvez notamment retrouver les éléments suivants :

• Les informations de la société émettrice. 1
• Les coordonnées de votre interlocuteur. Cliquez sur « Voir plus » pour afficher l'ensemble de ses coordonnées. 2
• La liste de vos factures ouvertes. 3
• Les dates d'échéance. 4
• Les montants restant dus. 5
• Les éventuels statuts ou informations associés à vos factures. 6

Vous avez également la possibilité de :

• Identifier les éventuels retards de paiement. 7
• Télécharger les factures au format PDF lorsqu'elles sont disponibles. 8
• Exporter votre état de compte au format Excel. 9

Chaque ligne correspond à une facture ou une pièce comptable. Cliquez sur le numéro de pièce pour afficher davantage d'informations.

Partager des informations concernant une facture

La page interactive vous permet d'échanger directement avec votre interlocuteur concernant une facture ou une situation spécifique.
Pour une ou plusieurs pièces concernées, sélectionnez les pièces, puis cliquez sur le bouton Envoyer un commentaire :



Une fenêtre s'ouvre alors pour vous permettre de renseigner vos coordonnées et de préciser votre demande :



Vous pouvez sélectionner le type d'information correspondant à votre situation, ajouter un commentaire et joindre les justificatifs utiles à l'aide de la fonction d'ajout de pièce jointe.
Une fois votre commentaire envoyé, celui-ci est transmis directement à votre interlocuteur 1 et les informations communiquées sont visibles depuis votre état de compte dans la rubrique Réponse client 2
 

Les différents types d'informations que vous pouvez partager

Les différents types de retours proposés permettent d'indiquer à votre interlocuteur la situation concernant les pièces sélectionnées.

Mise en paiement :

Utilisez cette option lorsque le règlement est prévu ou déjà en cours de traitement.
Vous pouvez préciser les informations utiles concernant votre règlement, par exemple :

• Une date estimée de paiement.
• Une référence de virement.
• Une information bancaire utile.

Traitement en cours :

Cette option permet d'indiquer qu'une vérification ou validation interne est actuellement en cours.
Elle peut notamment être utilisée dans les situations suivantes :

• Validation comptable.
• Circuit d'approbation interne.
• Vérification auprès d'un autre service.

Litige :

Pour signaler un litige, sélectionnez la ou les pièces concernées, puis cliquez sur Envoyer un commentaire.
Dans la fenêtre qui s'ouvre, sélectionnez Je conteste les pièces 1 :

• Précisez le motif de votre contestation dans le champ de commentaire afin de permettre à votre interlocuteur de comprendre la situation 2 .
• Ajoutez les documents justificatifs utiles pour appuyer votre demande 3.
• Cliquez sur Envoyer 4 pour transmettre votre contestation et les éventuels justificatifs à votre interlocuteur.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veillez à fournir des informations suffisamment précises et à joindre les justificatifs utiles lorsque cela est possible.
Utilisez cette option lorsqu'une situation spécifique nécessite d'être portée à l'attention de votre interlocuteur et empêche ou retarde le règlement de la facture.

Un litige peut notamment :

• Bloquer la mise en paiement de la facture.
• Nécessiter une vérification interne.
• Demander un complément d'information ou de document.
• Correspondre à un désaccord sur la facture ou la prestation.

Les exemples les plus fréquemments rencontrés :

• Facture non reçue.
• Désaccord sur le montant.
• Problème de livraison.
• Référence manquante.
• Document complémentaire nécessaire.
• Validation interne en attente.

Paiement en ligne

Si cette fonctionnalité a été activée par la société concernée, un bouton de paiement peut être disponible sur la page interactive.

Pour effectuer un paiement en ligne, sélectionnez la ou les factures concernées 1, puis cliquez sur le bouton Payer. 2
Il est également possible de cliquer sur le pictogramme de la carte bancaire situé sur la ligne de la facture à régler afin d'accéder directement au lien de règlement proposé.
Vous pouvez alors :

• Utiliser les moyens de paiement proposés.
• Obtenir une confirmation de paiement.

Les moyens de paiement disponibles dépendent du paramétrage réalisé par la société concernée.

Sécurité et confidentialité

L'accès à la page interactive est sécurisé et limité aux informations vous concernant.
Les échanges réalisés via cette page sont transmis directement à la société concernée afin d'assurer un meilleur suivi des demandes et des règlements.

Bonnes pratiques

Afin de faciliter le traitement de votre dossier :

• Vérifiez les factures concernées avant d'envoyer un commentaire.
• Précisez clairement les informations utiles à la compréhension de votre situation.
• Ajoutez les justificatifs nécessaires lorsque cela est possible.
• Utilisez le type de retour le plus adapté à votre situation.

Une information claire et complète permet à votre interlocuteur de traiter plus rapidement votre demande.