Chargement en cours...
Aide en ligne
Si vous avez des questions, contactez-nous

Gestion des utilisateurs »

Qu'est-ce qu'un chargé de résolution ?

Le rôle de chargé de résolution est dédié au pilotage des litiges et des actions spécifiques associées à leur traitement.

chargé-de-résolution

Il s'inscrit dans les évolutions du module litiges, avec le type d'action de Suivi dédié spécifiquement à la gestion des litiges clients.

Dans quels cas attribuer le rôle de chargé de résolution ?



Le rôle de chargé de résolution consiste à attribuer les dossiers en litige à un collaborateur dédié, à en suivre le traitement jusqu'à leur clôture et à en assurer une gestion centralisée auprès du responsable désigné.
Ce rôle ne réalise pas de relances classiques. Il dispose toutefois de droits spécifiques dédiés à la gestion des litiges clients et bénéficie, pour le traitement des dossiers concernés, des mêmes habilitations qu'un chargé de recouvrement.

chargé-de-résolution


Ce rôle permet notamment de :

  • Créer des actions de suivi des litiges et les mettre à jour jusqu'à leur résolution
  • Piloter les actions spécifiques de suivi liées aux litiges
  • Interagir avec les différents intervenants : client, services internes, équipes commerciales, ADV, recouvrement, etc.
  • Suivre sa performance, notamment en matière de délais de résolution, grâce au rapport litige et au rapport statuts des pièces
  • Analyser les créances à traiter via le rapport de balance âgée filtré sur les encours le concernant
Pour plus d'informations :

Affectation automatique d'un chargé de résolution



L'affectation automatique d'un chargé de résolution permet d'assigner les dossiers concernés selon les critères définis par votre organisation à un collaborateur dédié.
Elle facilite la répartition des litiges, accélère leur prise en charge et fluidifie leur pilotage.

Comment fonctionne l'affectation automatique ?

Ce paramétrage repose sur un champ personnalisé préalablement défini dans le paramétrage des importations et présent dans le fichier pièces ou dans le fichier clients. Lors de l'importation des données, les valeurs renseignées dans cette colonne sont utilisées pour déterminer automatiquement le chargé de résolution à affecter.
Les critères peuvent correspondre par exemple, à :

  • secteur / Business Unit
  • ville
  • agence
  • centre de profit...ect
L'affectation automatique du chargé de résolution est une fonctionnalité optionnelle.
Si cette fonctionnalité n'est pas visible dans votre interface lors de la création de votre utilisateur, merci de contacter nos équipes afin d'en demander l'activation : Demande d'activation

Comment affecter un chargé de résolution ?

Lors de la création d'un utilisateur, un champ Affectation du chargé de résolution est disponible au-dessus du champ du rôle :

chargé-de-résolution


Une fois renseigné, ce champ permet d'identifier les secteurs pris en charge par l'utilisateur et d'automatiser son affectation aux dossiers correspondants :

chargé-de-résolution


Vous pouvez ensuite consulter les affectations définies pour chaque utilisateur depuis la rubrique Admin > Gérer les utilisateurs du compte :

chargé-de-résolution


Cas d'usage :

Si les fichiers pièces importés dans My DSO Manager contiennent un champ personnalisé avec des valeurs de secteur (par exemple Business Unit : BU1, BU2, etc.) :
Lorsque les pièces passeront en litige sur les secteurs correspondants, l'utilisateur sera automatiquement affecté sur la gestion des celles-ci :

chargé-de-résolution


Ces fonctionnalités permettent de centraliser la gestion des litiges dans My DSO Manager et d'impliquer l'ensemble des acteurs concernés : ADV, commerciaux, chargés de recouvrement et services internes.
← Retour : Aide en ligne » Questions diverses