Comment traiter les réponses clients par email dans My DSO Manager

Lundi 1 Juin 2026 par My DSO Manager

Vous avez activé la fonctionnalité

MAIA Emails, qui permet d'intégrer dans votre plateforme My DSO Manager les réponses de vos clients ?

Si ce n'est pas déjà le cas, contactez-nous sans tarder pour bénéficier de cette fonctionnalité fluidifiant les échanges avec vos clients :
Demande d'activation de MAIA emails

MAIA Emails doit son nom à MAIA, notre intelligence artificielle dédiée au credit management

Celle-ci traite les e-mails reçus avant leur intégration dans votre plateforme afin d'en extraire les informations essentielles. Dès la rentrée 2026,

MAIA franchira une nouvelle étape en proposant l'interprétation des retours clients et la qualification automatique des pièces, même lorsque plusieurs situations sont mentionnées dans un même e-mail (promesses de règlement, litiges, etc.).

Comment traiter les réponses clients par emails ?

Rendez-vous dans l'agenda de relance, onglet "Réponses & commentaires" ou dans la fiche client :

Après avoir consulté l'e-mail du client analysé par

MAIA et, si besoin, l'e-mail de relance initial, cliquez sur le bouton vert " Valider cette réponse& modifier le statut" pour valider le retour client et qualifier les pièces :

Dans cet, email, le client fait référence à une promesse de règlement et à un litige portant sur d'autres factures.

Traitement de la promesse de règlement

Qualification de la facture concernée avec les informations reçues :

Enregistrement d'une promesse de règlement

A l'étape 3, définition de la stratégie de relance, deux boutons verts sont disponibles : "Valider" ou "Valider et terminer" :

Cliquez sur "Valider", ce qui permet de continuer la qualification des pièces dans la même séquence.

Enregistrement du litige

Un litige prix est créé en ligne avec le retour client concernant deux factures :

A cette étape, seules les factures qui n'ont pas été qualifiées lors de cette séquence apparaissent. La facture qui a été qualifiée en promesse de règlement a disparu. Il reste quatre factures pouvant être qualifiées.

Enfin, de retour à l'étape 3 de la qualification des pièces, il est maintenant possible de cliquer sur le bouton "Valider et terminer", ce qui clos la séquence :

Résultat et conclusion

Nous retrouvons bien dans la fiche client les pièces qualifiées avec statuts et commentaires, ainsi que les actions spécifiques de suivi correspondantes. L'ensemble des informations a bien été traité.

Sur la base d'un retour par e-mail, My DSO Manager permet d'effectuer plusieurs qualifications successives afin de prendre en compte l'ensemble des informations transmises par le client. L'e-mail d'origine reste historisé dans la fiche client, tandis que les informations utiles sont intégrées et structurées directement dans My DSO Manager pour faciliter leur suivi et leur exploitation.

Retrouvez le tutoriel complet sur

MAIA Emails en cliquant sur ce lien.