Qu'est-ce que le rapport Suivi de la performance ?

Analyser le recouvrement implique naturellement plusieurs rapports, plusieurs angles et plusieurs indicateurs.

Le rapport Suivi de la performance a été conçu pour proposer une lecture consolidée et synthétique de ces informations, afin de faciliter l'analyse et le pilotage de l'activité de recouvrement.
Il regroupe, dans un seul rapport, des indicateurs issus de différentes briques de My DSO Manager, permettant de disposer d'une vision globale, comparative et exploitable de la performance des équipes.

Il permet d'analyser à la fois :

• l'efficacité des actions menées,
• la performance des chargés de recouvrement,
• l'évolution des résultats sur un périmètre donné.

Pour accéder au rapport, rendez-vous dans l'onglet Insights puis cliquez sur Suivi de la performancedu menu déroulant :




Le rapport se présente sous la forme d'un tableau de synthèse, structuré par chargé de recouvrement.
Les indicateurs sont affichés sous forme de colonnes et regroupés par catégories fonctionnelles (retards, actions, encaissements, litiges, etc.), permettant une lecture claire et comparative des résultats.



Un total consolidé est affiché de manière fixe en haut du tableau afin de faciliter la comparaison avec les données individuelles.



Il permet d'outiller les équipes pour passer du suivi des actions à une culture de la performance mesurable, afin d'être utilisé comme un levier de pilotage, d'amélioration continue et de communication managériale.

Le rapport est visible pour les rôles suivants :

• Administrateur
• Crédit Manager
• Chargé de recouvrement

Préfiltrer l'analyse

Un panel de filtres est disponible afin d'adapter l'affichage du rapport au périmètre analysé.



Les filtres proposés sont alignés sur les filtres habituels de la plateforme, garantissant une utilisation cohérente avec les autres rapports My DSO Manager.

Ils permettent notamment de :

• restreindre l'analyse à un périmètre précis,
• comparer des populations homogènes,
• orienter rapidement la lecture des indicateurs.

Les indicateurs

Par défaut, le rapport Suivi de la performance affiche 10 indicateurs clés, sélectionnés pour proposer une vision synthétique de la performance du recouvrement.
Ces indicateurs se réfèrent à des indicateurs issus d'autres rapports existants (prévisions d'encaissements, évolution des retards, etc.) afin de fournir une synthèse consolidée dans un seul rapport.



Le rapport est calculé de manière asynchrone, les indicateurs sont basés sur les données de J-1.
Pour plus d'informations concernant les Rapports disponibles, cliquer ici

Les graphiques

Pour chaque indicateur, un pictogramme graphique est disponible dans le tableau.



En cliquant sur cette icône , un graphique détaillé s'ouvre et permet d'examiner l'évolution de l'indicateur sélectionné, selon les filtres appliqués:

Personnalisation de l'affichage

Le rapport Suivi de la performance permet également d'adapter l'affichage des indicateurs afin d'afficher ou masquer les indicateurs souhaités d'orienter l'analyse sur des points précis de performance.
Il est possible de créer votre propre vue afin de construire un tableau adapté à vos besoins analytiques, pour cela, rendez-vous dans l'onglet changer de vue et cliquez sur + Créer une nouvelle vue :



Dans l'écran de création de vue, vous pouvez sélectionner les indicateurs à afficher afin de composer un tableau personnalisé contenant jusqu'à 20 colonnes :



Renseignez le nom de la vue, puis choisissez sa visibilité : visible pour les autres collaborateurs ou seulement dans votre compte.
Une fois les indicateurs sélectionnés, cliquez sur Enregistrer afin de sauvegarder votre vue personnalisée :



Une fois votre vue personnalisée enregistrée, cette dernière va s'afficher dans votre tableau personnalisé :

Gestion des vues

Les vues publiques sont accessibles aux autres utilisateurs disposant des droits appropriés.
Les rôles Administrateur et Credit Manager sont habilités à créer des vues publiques.
Pour basculer d'une vue à une autre, cliquez sur l'onglet Changer de vue et sélectionnez la vue souhaitée dans la liste des vues enregistrées.



Seul le créateur de la vue personnalisée peut la modifier ou la supprimer.
Pour cela, cliquez sur Changer de vue, sélectionnez la vue que vous avez créée et effectuez les modifications souhaitées avant d'enregistrer ou cliquez sur le bouton de suppression :